【電商預(yù)警】網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布雙11在線教育消費(fèi)提示：警惕誘導(dǎo)下單、貸款、分期連環(huán)套

10月31日晚8點(diǎn)，2022年雙11第一波正式開賣。“雙11”年度購物狂歡也吸引了教培機(jī)構(gòu)前來參與。和往年一樣，不少教培機(jī)構(gòu)紛紛開啟了雙11活動(dòng)預(yù)熱。

【資料圖】

對于教培機(jī)構(gòu)而言，參加雙11是一個(gè)全面接觸消費(fèi)者的最佳機(jī)會(huì)?；谔詫?、京東等平臺(tái)的數(shù)據(jù)算法和流量優(yōu)勢，教培機(jī)構(gòu)能夠找到更精準(zhǔn)的用戶，降低營銷成本和獲客成本。2021年雙11相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在第一波開賣期間，職業(yè)教育一路領(lǐng)跑教育板塊，職業(yè)技能培訓(xùn)消費(fèi)增幅近300%。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”不完全統(tǒng)計(jì)，包括嗨學(xué)網(wǎng)、幫考網(wǎng)、高頓教育、慕課網(wǎng)、51CTO、優(yōu)路教育等均放出了活動(dòng)信息，發(fā)起了預(yù)售、秒殺、抽獎(jiǎng)、限時(shí)折扣等活動(dòng)。在這些琳瑯滿目的優(yōu)惠信息仍然存在不少“陷阱”，需要消費(fèi)者警惕。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：教育企業(yè)也來“湊滿減”“雙11”消費(fèi)前這些常見陷阱要嚴(yán)防https://www.100ec.cn/zt/s11jyqy/ ）

預(yù)警一：名師、包過等虛假宣傳防不勝防

在消費(fèi)過程中，一些教育機(jī)構(gòu)的銷售人員為了業(yè)績往往會(huì)夸大其詞，聲稱名師授課并對課程服務(wù)等內(nèi)容放大宣傳，不簽書面協(xié)議，只做口頭承諾。而一旦發(fā)生糾紛，其口頭承諾并無文字記載不具備法律效力，消費(fèi)者往往只能“啞巴吃黃連”，有苦難說。

對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字教育分析師陳禮騰提醒，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中明確提供真實(shí)、全面信息的義務(wù)，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

陳禮騰建議，對于認(rèn)為涉嫌虛假宣傳的教育機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者可對未取得培訓(xùn)許可證的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及時(shí)向當(dāng)?shù)亟逃?、人社局投訴舉報(bào)，對未取得營業(yè)執(zhí)照、廣告虛假宣傳的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及時(shí)向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴舉報(bào)，涉及價(jià)格違法違規(guī)行為的，向當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門投訴舉報(bào)。

如發(fā)生糾紛時(shí)，可通過以下措施進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)：首先與經(jīng)營者直接交涉，盡可能避免擴(kuò)大損失，其次注意保留或搜集證據(jù)，便于事后維權(quán)；此外，消費(fèi)者維權(quán)是注意選擇正規(guī)有效的維權(quán)渠道，能大大提高維權(quán)效率。

附典型案例：

完成課程就能返現(xiàn)？“開課吧”被指虛假宣傳 以教育為由騙取學(xué)員的錢

10月25日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的郭女士向“電訴寶”投訴稱開課吧虛假宣傳,以教育為由騙取學(xué)生的錢,2022年2月21日交了學(xué)費(fèi)14800元,后說升級班型3月30日再交3000元成獎(jiǎng)學(xué)金班，課上完成60%每月就可以月底返現(xiàn)，共返6個(gè)月返萬17800元。當(dāng)時(shí)那個(gè)開課吧的老師再三承諾是真的，讓辦了分期。

郭女士提供郭女士表示到4月份，又告知返不了錢了，給兩種選擇，一是八月底一起返現(xiàn)，二是還按一起月返，但具體什么時(shí)候給錢，就不確定了。之前就看過很多投訴開課吧的案例，說故意拖欠錢不給退，所以交錢的時(shí)候再三確認(rèn)，開課吧員工也保證不會(huì)拖欠，暗示給返現(xiàn)，結(jié)果還是套路。到5月份，開課吧的老師陸續(xù)跑路。到后期已經(jīng)沒人負(fù)責(zé)，也沒法學(xué)習(xí)。

預(yù)警二：網(wǎng)課售價(jià)高 當(dāng)心限時(shí)優(yōu)惠、名額有限迷心智

雙11大促活動(dòng)，大額優(yōu)惠是刺激消費(fèi)者消費(fèi)的重要驅(qū)動(dòng)力之一。尤其對于教育課程這類價(jià)格較高的產(chǎn)品來說，以大額滿減、限時(shí)秒殺等名義，很容易驅(qū)使?jié)撛谙M(fèi)者下單，不少平臺(tái)甚至還以無息貸款、不過包退等作為誘餌誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)下單。

對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字教育分析師陳禮騰提醒，教育不同于網(wǎng)絡(luò)購物，教育產(chǎn)品的決策周期長、涉及金額高以及回報(bào)周期都較長。在雙11各種優(yōu)惠刺激下，消費(fèi)者難免沖動(dòng)消費(fèi)。價(jià)格只能作為消費(fèi)者參考的第一步，消費(fèi)者要更為關(guān)注平臺(tái)口碑及教學(xué)效果。消費(fèi)者務(wù)必理性分析判斷培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)布的宣傳信息，綜合考慮多方面因素，可申請先體驗(yàn)一下培訓(xùn)課程，切勿沖動(dòng)報(bào)名。此外，在對線上教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行選擇時(shí)，要留意查看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)證照是否齊全、有效。

附典型案例：

直播變錄播 “賽優(yōu)教育”以限時(shí)降價(jià)優(yōu)惠為理由誘導(dǎo)報(bào)名

9月3日，四川省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年6月24日和2022年8月18日在“賽優(yōu)教育”購買心理咨詢師上崗定制班課程，出現(xiàn)了退款問題，虛假銷售問題。銷售時(shí)說考試包過，且包過需要另買2800的VIP課程，當(dāng)時(shí)卻沒有提到。誘導(dǎo)信用卡分期付款誘導(dǎo)忽悠學(xué)生進(jìn)行消費(fèi)，以限時(shí)降價(jià)優(yōu)惠劵元紅包為理由誘導(dǎo)他人進(jìn)行課程的購買報(bào)名。說過是直播課，之后發(fā)現(xiàn)很大一部分錄播課。要求退費(fèi)，承諾三日內(nèi)處理，如今仍然冷處理，不回復(fù)消息。

預(yù)警三：當(dāng)心“學(xué)費(fèi)貸”“培訓(xùn)貸” 身負(fù)欠款或成“失信人”

教育產(chǎn)品消費(fèi)金額普遍較高，消費(fèi)群體大多又是學(xué)生或者是剛畢業(yè)人群，經(jīng)濟(jì)能力有限，不少消費(fèi)者很難一下子付清。為此，不少家培機(jī)構(gòu)和金融機(jī)構(gòu)合作，推出類似的“賒賬服務(wù)”，同時(shí)為鼓勵(lì)消費(fèi)者使用消費(fèi)金融付款，給出了更多的優(yōu)惠。然而，不少平臺(tái)利用銷售“話術(shù)”和技巧淡化還貸壓力，讓消費(fèi)者背負(fù)過高的還貸壓力，更有消費(fèi)者迫于無奈多機(jī)構(gòu)貸款，拆東墻補(bǔ)西墻，債務(wù)越來越高。

對此，陳禮騰提醒，消費(fèi)者在選擇教育產(chǎn)品時(shí)，有了解清楚報(bào)名費(fèi)、課時(shí)費(fèi)、資料費(fèi)等收費(fèi)情況。對于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推出的“學(xué)費(fèi)貸”、“培訓(xùn)貸”等金融產(chǎn)品，不要輕信其說辭。確有需要貸款的，應(yīng)當(dāng)選擇正規(guī)的金融機(jī)構(gòu)，并充分了解金融產(chǎn)品的詳細(xì)情況和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，明確約定還款時(shí)間、還款利率、手續(xù)費(fèi)、解約條件等。

附典型案例：

“大鵬教育”頻頻誘導(dǎo)學(xué)員貸款

11月2日，河南省的崔同學(xué)向“電訴寶”投訴稱，北京知金大鵬教育機(jī)構(gòu)當(dāng)初以學(xué)習(xí)20天PS就能接單、每月掙錢保底3000的虛假信息為由，誘導(dǎo)自己用“倍好付”貸款消費(fèi)。在10月18日買的課程，10月24日上了一節(jié)體驗(yàn)課之后，后來得知他們根本就不提供什么所謂的兼職根本沒有，向他們提出退款，機(jī)構(gòu)電話打不通，班主任也不回消息。

崔同學(xué)表示，作為一名學(xué)生沒有那么多錢，他們也不罷休，誘導(dǎo)在京東白條、倍好付等貸款交學(xué)費(fèi)。之后又提及千圖網(wǎng)簽約兼職的事情，又要求貸款，一開始自己拒絕了，但當(dāng)時(shí)機(jī)構(gòu)工作人員再三保證一定可以還上，于是就在她的指導(dǎo)下完成了倍好付分期付款，這實(shí)質(zhì)上是叫自己貸款來完成所謂的教學(xué)?，F(xiàn)如今倍好付客服說個(gè)人取消不了分期付款，必須機(jī)構(gòu)取消，但是現(xiàn)在機(jī)構(gòu)根本聯(lián)系不到，電話從來沒打通過。

預(yù)警四：購網(wǎng)課退款難如“上青天”

報(bào)班容易退班難是教育消費(fèi)中的常見現(xiàn)象。目前教育培訓(xùn)收取的費(fèi)用普遍偏高，學(xué)費(fèi)制定標(biāo)準(zhǔn)也不明確，而很多學(xué)員在繳費(fèi)之后中途想要再退費(fèi)卻難上加難。

對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字教育分析師陳禮騰提醒，消費(fèi)者在選擇教育產(chǎn)品要注意仔細(xì)審讀服務(wù)合同條款，看是否存在霸王條款；避免一次性繳納時(shí)間跨度超過3個(gè)月的培訓(xùn)費(fèi)和避免通過微信、支付寶或其他方式向個(gè)人賬戶繳納培訓(xùn)費(fèi)，繳納培訓(xùn)費(fèi)應(yīng)開具正規(guī)發(fā)票。

附典型案例：

“一只船教育”保證不過包退 退費(fèi)條件嚴(yán)苛

11月1日，安徽省的蔡女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年5月19日咨詢一只船教育李老師，被誘導(dǎo)三千多元進(jìn)去學(xué)習(xí)，第二年又開始誘導(dǎo)升級，加6千多元，沒錢可以用花唄，分期都行，后面又打電話告知好消息，掛靠單位找到了，不用擔(dān)心掛靠不到單位，三年掛靠50萬，加1萬，進(jìn)密訓(xùn)班百分之百過，不過全部退費(fèi)。

蔡女士表示之前的時(shí)候也是說不過退費(fèi)，售后微信回復(fù)會(huì)給退款，前提是考三年，三年考試都交白卷才算退費(fèi)全額19800元，現(xiàn)在售后微信不回復(fù)，班主任信息回復(fù)不知道售后，售后部電話打不通。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 虛假宣傳 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 電子商務(wù)