環(huán)球快資訊：快手小店上線智能客服“催發(fā)貨”功能

(資料圖)

11月21日消息，為幫助商家更精準(zhǔn)地服務(wù)好消費(fèi)者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基礎(chǔ)上新增“催發(fā)貨”功能。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社直播電商臺(tái)（LIVE.100EC.CN）獲悉，智能客服會(huì)根據(jù)消費(fèi)者訂單自動(dòng)判斷發(fā)貨狀態(tài)，并根據(jù)消費(fèi)者問題節(jié)點(diǎn)提供智能答復(fù)。此場(chǎng)景可將問題解決率有效提升約5%，釋放客服人工成本，提升消費(fèi)者滿意度。具體操作為，快手小店后臺(tái)--客服管理--客服機(jī)器人--開啟（藍(lán)色即為已開啟），同時(shí)“催促發(fā)貨”、“什么時(shí)候發(fā)貨”、“發(fā)貨了嗎”三個(gè)場(chǎng)景保持處于開啟狀態(tài)。

標(biāo)簽： 開啟狀態(tài) 消費(fèi)者滿意度 什么時(shí)候