【電訴寶】原定15點訂單直至次日凌晨1點才送達？ “樸樸”被指逃避責任

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“樸樸”下的訂單預(yù)計15點送達，最終送達時間卻為凌晨一點，后續(xù)客服也不正面回應(yīng)處理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社“樸樸超市”投訴專區(qū)：http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=%E6%9C%B4%E6%9C%B4%E8%B6%85%E5%B8%82）

11月27日，廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月26號在樸樸平臺買了兩箱牛奶，一袋包子，一包衛(wèi)生巾。平臺顯示下午15點預(yù)計送達，但是一直沒有送出，中途也沒有聯(lián)系陳先生，一直沒有短信通知和電話通知。陳先生稱，27號凌晨一點，樸樸送貨人員的門鈴吵醒全家。然而，平臺顯示送貨最遲不能超過23：30分。

陳先生向樸樸投訴，對方問如何處理，陳先生表示希望免單，然后無后續(xù)，沒有得到有效解決方式。陳先生稱其一整晚失眠，疫情期間送貨遲可以理解，但是希望不要發(fā)生這樣的行為。陳先生希望樸樸能夠正面回應(yīng)問題，解決問題，而不是逃避責任。

【資料圖】

（圖片為陳先生提供）

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，樸樸超市隸屬于福州樸樸電子商務(wù)有限公司，該公司成立于2016年6月12日，法定代表人為李旭，注冊地址為福建省福州市臺江區(qū)。樸樸超市自稱是一家生鮮快送服務(wù)提供商，涵蓋果蔬、肉禽蛋奶、海鮮水產(chǎn)、糧油調(diào)味等品類，用戶在樸樸商城選購商品后，根據(jù)定位配送地址，向附近騎手派單并進行配送；用戶可通過APP端及微信端獲取服務(wù)。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，樸樸超市排在第10位，最新評級為“不予評級”，同樣被投訴的類似平臺還有：美團優(yōu)選、叮咚買菜、多點、本來生活、每日優(yōu)鮮、年豐大當家、盒馬鮮生、美菜網(wǎng)、永輝超市。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“樸樸”還涉嫌存在物流問題、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量等。

【案例一】運力不足？“樸樸”被指訂單遲遲不發(fā)貨

11月22日，廣東省的韓女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022.11.22凌晨一點在樸樸超市下了兩筆訂單，兩筆訂單均選擇為11.22中午12:30-13：00送達，結(jié)果是其中一筆訂單于13:37分送達，第二筆遲遲不發(fā)貨。韓女士表示，正常情況下同一個個地址同一個配送時間應(yīng)該統(tǒng)一配送，但她在兩筆訂單都即將超時的情況下咨詢過客服，客服給予的回復(fù)是運力不足。

韓女士對此表示疑惑，第一，她提前12小時下單還能超時，那么選擇預(yù)定單的意義便無法體現(xiàn)。第二，客服多次強調(diào)運力不足，可以理解超時，但同一個配送時間，同一配送地點的預(yù)約單為什么還要分開兩個騎手配送。之后韓女士聯(lián)系售后，客服只回復(fù)理解理解，不做處理，讓她繼續(xù)等待。

【案例二】用戶投訴“樸樸”超時嚴重 卻仍以30分鐘送達為賣點宣傳

7月5日，廣東省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年7月5日7：15分在樸樸超市下單了一些早餐食材，7：40分顯示還有50m到達，但是7：49分突然顯示超時，且為待發(fā)貨狀態(tài)。劉女士在線咨詢?nèi)斯た头?，對方卻說"已經(jīng)在揀貨了，超時一直是它們行業(yè)的大難題，已經(jīng)在催促門店加急"。在客服的萬般催促下，劉女士在8：29收到了樸樸配送員的電話，此時又過去了40分鐘。劉女士表示，一大早真的心態(tài)崩了，早上時間本來就很緊急，趕著出門去上班。如果不能30分鐘到達，就不要以此為賣點進行宣傳。

【案例三】“樸樸”被指快遞無緣無故顯示簽收 用戶既未收到快遞也未收到退款

2021年9月28日，廣東省的伍先生向“電訴寶”投訴稱其在樸樸下單的快遞收不到，退款也沒有收到。伍先生一直都在投訴問題，但對方一直都不處理，快遞無緣無故顯示簽收。伍先生稱說好的登記申請退款也一直沒有退，都是虛假處理。到現(xiàn)在也沒人聯(lián)系處理，快遞員也沒有聯(lián)系過他。伍先生申請退款拒絕處理，收不到快遞也不退款。伍先生稱對方態(tài)度惡劣，不尊重客戶，不處理問題。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標簽： 無緣無故 本來就很 處理問題