近日,國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴北京漁塘軟件科技有限公司旗下“大塘小魚(yú)”稱其疑似誤導(dǎo)消費(fèi)兩萬(wàn)多,APP已無(wú)法登錄。(詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題:“大塘小魚(yú)”打卡返現(xiàn)問(wèn)題頻發(fā)遭用戶吐槽http://www.100ec.cn/zt/dtxy/)
11月24日,湖南省黃女士向“電訴寶”投訴稱,2019年下半年-2020年下半年,大塘小魚(yú)的各類(lèi)吸引眼球的宣傳以及承諾課程永久學(xué)習(xí),讓自己在一年多時(shí)間屯了大塘小魚(yú)各類(lèi)包括圖書(shū)包等永久課程,總共花費(fèi)兩萬(wàn)多。因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)時(shí)孩子剛出生,課程還從未學(xué)習(xí)過(guò),現(xiàn)在APP已經(jīng)打不開(kāi),登錄不進(jìn)去,學(xué)習(xí)不到任何課程了,強(qiáng)烈要求退款。
(資料圖片)
圖片來(lái)源:黃女士提供
接到該用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解,“大塘小魚(yú)”隸屬于北京漁塘軟件科技有限公司,法定代表人羅沫鳴,公司位于北京市海淀區(qū),是一個(gè)親子閱讀專(zhuān)業(yè)推廣品牌,致力于通過(guò)音頻、視頻、動(dòng)畫(huà)等形式的展示,制作一款家庭輕學(xué)習(xí)產(chǎn)品,產(chǎn)品包括新東方繪本館公眾賬號(hào),線下各個(gè)中心的新東方實(shí)體繪本館。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字教育領(lǐng)域中的早教領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),大塘小魚(yú)排名第二位,最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有:常青藤爸爸、小步早教、麥淘親子、七田真早教等。
此外,“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,“大塘小魚(yú)”還存在疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、售后問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“大塘小魚(yú)”購(gòu)買(mǎi)課程不能上課 配套APP打不開(kāi)
2022年11月11日,江西省舒女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年1月購(gòu)買(mǎi)了麻省圖書(shū)包,現(xiàn)課程不能上課,配套APP打不開(kāi),要求退款。舒女士表示,最早接觸到大塘小魚(yú)時(shí),大塘小魚(yú)使用的是與新東方有關(guān)的公眾號(hào),好象是“新東方繪本”之類(lèi)的。其負(fù)責(zé)人瀟姐也經(jīng)常在微信里曬俞敏洪到公司視察之類(lèi)的新聞。
出于對(duì)新東方的信任,2020年購(gòu)買(mǎi)新東方旗下大塘小魚(yú)的麻省圖書(shū)包。當(dāng)時(shí)買(mǎi)時(shí)娃兒年齡還小,因?yàn)樾麄鞯氖强煞磸?fù)看,無(wú)時(shí)間限制,所以提前買(mǎi)了囤著,配套的書(shū)也先放著,一直沒(méi)有申請(qǐng)開(kāi)通課程,后面發(fā)現(xiàn)APP打開(kāi)非常緩慢,視頻基本打不開(kāi),再后來(lái)就完全不能使用了。
現(xiàn)在與之相關(guān)的所有的微信都已關(guān)閉,APP也根本不提供下載服務(wù)了。據(jù)悉,現(xiàn)在大塘小魚(yú)已經(jīng)倒閉跑路,那新東方是不是應(yīng)該擔(dān)負(fù)起相關(guān)責(zé)任?請(qǐng)俞敏洪出來(lái)說(shuō)明一下,新東方與大塘小魚(yú)的關(guān)系,新東方究竟是否需要為此負(fù)責(zé)?
【案例二】用戶投訴“大塘小魚(yú)”誘導(dǎo)放棄賬號(hào)篤局等霸王操作
2022年8月20日,劉女士向“電訴寶”投訴稱本人于2020年5月至6月期間在微信及淘寶購(gòu)買(mǎi)大塘小魚(yú)線上課程,其中包括超長(zhǎng)期課程,有五年的和四年期的課程,一年以后課程陸續(xù)出現(xiàn)使用不順暢情況,其中包括直播課程期間反復(fù)彈窗輸入驗(yàn)證碼,誘導(dǎo)按鍵放棄賬號(hào)篤局等霸王操作。到了2021年后干脆微信公眾號(hào)和app都無(wú)法登錄使用,一直在顯示加載中,客服電話始終無(wú)人接聽(tīng),聯(lián)系不上,在微信聯(lián)系當(dāng)時(shí)的課程老師也都未有回應(yīng),在微信群里反應(yīng)情況被踢出群。
因?yàn)楫?dāng)時(shí)在淘寶直播間購(gòu)買(mǎi)課程時(shí),他們宣稱是新東方旗下公司,所以事后層聯(lián)系新東方投訴電話,但被告知其在很早以前已經(jīng)剝離新東方,不屬于其旗下,時(shí)間至少早于20年5月,也就是說(shuō)當(dāng)時(shí)售賣(mài)課程時(shí)已經(jīng)不屬于新東方旗下,卻在使用其品牌,所以告其有欺詐行為。目前課程未到三年,還有倆年的課程沒(méi)有開(kāi)通,已經(jīng)過(guò)去的倆年多其中也有將近一年不能正常使用,當(dāng)時(shí)也有沖著楊易購(gòu)買(mǎi)的多款課程也無(wú)法登錄使用,并且賬號(hào)里面還有八千多元未提現(xiàn),現(xiàn)投訴大塘小魚(yú)退款賠償。
【案例三】“大塘小魚(yú)”被指疑似虛假宣傳 用戶無(wú)法聯(lián)系上客服
2022年7月22日,王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年3月27日在大塘小魚(yú)APP購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)包課程,購(gòu)買(mǎi)前宣傳課程說(shuō)可以長(zhǎng)久觀看,當(dāng)時(shí)打著新東方的旗號(hào)在直播間大肆宣傳,但目前無(wú)法使用,都變成了網(wǎng)盤(pán)鏈接,需要到網(wǎng)盤(pán)提取,課程和當(dāng)初宣傳不符,給家庭造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失,還聯(lián)系不到客服。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)運(yùn)行10余年來(lái),與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶,新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放,平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐,實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境,“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線,新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過(guò)程透明化,一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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