世界簡(jiǎn)訊:【電訴寶】用戶投訴新東方旗下“大塘小魚(yú)”誤導(dǎo)消費(fèi)兩萬(wàn)多 APP已無(wú)法登錄

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京漁塘軟件科技有限公司旗下“大塘小魚(yú)”稱其疑似誤導(dǎo)消費(fèi)兩萬(wàn)多，APP已無(wú)法登錄。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“大塘小魚(yú)”打卡返現(xiàn)問(wèn)題頻發(fā)遭用戶吐槽http://www.100ec.cn/zt/dtxy/）

11月24日，湖南省黃女士向“電訴寶”投訴稱，2019年下半年-2020年下半年，大塘小魚(yú)的各類(lèi)吸引眼球的宣傳以及承諾課程永久學(xué)習(xí)，讓自己在一年多時(shí)間屯了大塘小魚(yú)各類(lèi)包括圖書(shū)包等永久課程，總共花費(fèi)兩萬(wàn)多。因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)時(shí)孩子剛出生，課程還從未學(xué)習(xí)過(guò)，現(xiàn)在APP已經(jīng)打不開(kāi)，登錄不進(jìn)去，學(xué)習(xí)不到任何課程了，強(qiáng)烈要求退款。

(資料圖片)

圖片來(lái)源：黃女士提供

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，“大塘小魚(yú)”隸屬于北京漁塘軟件科技有限公司，法定代表人羅沫鳴，公司位于北京市海淀區(qū)，是一個(gè)親子閱讀專(zhuān)業(yè)推廣品牌，致力于通過(guò)音頻、視頻、動(dòng)畫(huà)等形式的展示，制作一款家庭輕學(xué)習(xí)產(chǎn)品，產(chǎn)品包括新東方繪本館公眾賬號(hào)，線下各個(gè)中心的新東方實(shí)體繪本館。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字教育領(lǐng)域中的早教領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，大塘小魚(yú)排名第二位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有：常青藤爸爸、小步早教、麥淘親子、七田真早教等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“大塘小魚(yú)”還存在疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、售后問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。

【案例一】用戶投訴“大塘小魚(yú)”購(gòu)買(mǎi)課程不能上課 配套APP打不開(kāi)

2022年11月11日，江西省舒女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年1月購(gòu)買(mǎi)了麻省圖書(shū)包，現(xiàn)課程不能上課，配套APP打不開(kāi)，要求退款。舒女士表示，最早接觸到大塘小魚(yú)時(shí)，大塘小魚(yú)使用的是與新東方有關(guān)的公眾號(hào)，好象是“新東方繪本”之類(lèi)的。其負(fù)責(zé)人瀟姐也經(jīng)常在微信里曬俞敏洪到公司視察之類(lèi)的新聞。

出于對(duì)新東方的信任，2020年購(gòu)買(mǎi)新東方旗下大塘小魚(yú)的麻省圖書(shū)包。當(dāng)時(shí)買(mǎi)時(shí)娃兒年齡還小，因?yàn)樾麄鞯氖强煞磸?fù)看，無(wú)時(shí)間限制，所以提前買(mǎi)了囤著，配套的書(shū)也先放著，一直沒(méi)有申請(qǐng)開(kāi)通課程，后面發(fā)現(xiàn)APP打開(kāi)非常緩慢，視頻基本打不開(kāi)，再后來(lái)就完全不能使用了。

現(xiàn)在與之相關(guān)的所有的微信都已關(guān)閉，APP也根本不提供下載服務(wù)了。據(jù)悉，現(xiàn)在大塘小魚(yú)已經(jīng)倒閉跑路，那新東方是不是應(yīng)該擔(dān)負(fù)起相關(guān)責(zé)任？請(qǐng)俞敏洪出來(lái)說(shuō)明一下，新東方與大塘小魚(yú)的關(guān)系，新東方究竟是否需要為此負(fù)責(zé)？

【案例二】用戶投訴“大塘小魚(yú)”誘導(dǎo)放棄賬號(hào)篤局等霸王操作

2022年8月20日，劉女士向“電訴寶”投訴稱本人于2020年5月至6月期間在微信及淘寶購(gòu)買(mǎi)大塘小魚(yú)線上課程，其中包括超長(zhǎng)期課程，有五年的和四年期的課程，一年以后課程陸續(xù)出現(xiàn)使用不順暢情況，其中包括直播課程期間反復(fù)彈窗輸入驗(yàn)證碼，誘導(dǎo)按鍵放棄賬號(hào)篤局等霸王操作。到了2021年后干脆微信公眾號(hào)和app都無(wú)法登錄使用，一直在顯示加載中，客服電話始終無(wú)人接聽(tīng)，聯(lián)系不上，在微信聯(lián)系當(dāng)時(shí)的課程老師也都未有回應(yīng)，在微信群里反應(yīng)情況被踢出群。

因?yàn)楫?dāng)時(shí)在淘寶直播間購(gòu)買(mǎi)課程時(shí)，他們宣稱是新東方旗下公司，所以事后層聯(lián)系新東方投訴電話，但被告知其在很早以前已經(jīng)剝離新東方，不屬于其旗下，時(shí)間至少早于20年5月，也就是說(shuō)當(dāng)時(shí)售賣(mài)課程時(shí)已經(jīng)不屬于新東方旗下，卻在使用其品牌，所以告其有欺詐行為。目前課程未到三年，還有倆年的課程沒(méi)有開(kāi)通，已經(jīng)過(guò)去的倆年多其中也有將近一年不能正常使用，當(dāng)時(shí)也有沖著楊易購(gòu)買(mǎi)的多款課程也無(wú)法登錄使用，并且賬號(hào)里面還有八千多元未提現(xiàn)，現(xiàn)投訴大塘小魚(yú)退款賠償。

【案例三】“大塘小魚(yú)”被指疑似虛假宣傳 用戶無(wú)法聯(lián)系上客服

2022年7月22日，王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年3月27日在大塘小魚(yú)APP購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)包課程，購(gòu)買(mǎi)前宣傳課程說(shuō)可以長(zhǎng)久觀看，當(dāng)時(shí)打著新東方的旗號(hào)在直播間大肆宣傳，但目前無(wú)法使用，都變成了網(wǎng)盤(pán)鏈接，需要到網(wǎng)盤(pán)提取，課程和當(dāng)初宣傳不符，給家庭造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，還聯(lián)系不到客服。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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