【電訴寶】LV包包嚴(yán)重開裂處竟未說明？“紅布林”被指單方面修改售后狀態(tài)

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱在紅布林購買的LV包包有嚴(yán)重開裂然而平臺(tái)卻未事先說明，用戶申請(qǐng)退款退貨平臺(tái)一直推諉，最終直接稱不能退款，并單方面修改售后狀態(tài)為已完成。（更多內(nèi)容請(qǐng)見網(wǎng)經(jīng)社專題：“紅布林”二手商品寄賣存“隱憂” 商品召回“缺斤短兩”售后難http://www.100ec.cn/zt/hblers/）

12月4日，廣東省的鄧女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年11月12日首次到紅布林平臺(tái)購買一個(gè)lv naverfull白棋盤格中古包，11月16日收到貨發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重開裂處并未在產(chǎn)品介紹里有細(xì)節(jié)和說明。鄧女士聯(lián)系紅布林，售后讓她先墊付運(yùn)費(fèi)寄回處理，寄回去兩周對(duì)方才聯(lián)系處理，期間鄧女士已催促多次。

11月25/26日，紅布林方第一次來電說可以申請(qǐng)退款，隔天又說可以申請(qǐng)500元平臺(tái)優(yōu)惠券補(bǔ)貼。鄧女士的訴求一直是退款退貨，但現(xiàn)在貨已經(jīng)退了卻遲遲不退款。大概在30日時(shí)，對(duì)方說不能退款，讓鄧女士五折傭金轉(zhuǎn)賣，鄧女士不同意，對(duì)方直接說不能退款，單方面將售后狀態(tài)修改為已完成且顯示快遞退回。鄧女士找過售后多次，稱會(huì)有人聯(lián)系，但至今仍然沒有人聯(lián)系處理。目前，平臺(tái)強(qiáng)行寄回的快遞鄧女士已拒收。

(資料圖)

圖片來源：鄧女士提供

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：用戶問題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實(shí)處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝陽區(qū)。紅布林自稱是一家二手時(shí)尚閑置交易平臺(tái)，致力于高端審美資源的循環(huán)利用。采用C2B2C模式，為賣家提供一站式的寄售服務(wù)、專業(yè)拍攝和倉儲(chǔ)物流、智能定價(jià)、7×12h貼心客服等；為買家提供極高性價(jià)比且獨(dú)一無二的商品、完善的鑒定和售前售后服務(wù)。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字零售中二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，紅布林排名第4位。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、95分球鞋交易平臺(tái)、拍拍二手、獵趣、愛回收等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年至今，紅布林還涉嫌存在商品質(zhì)量、退換貨難、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、貨不對(duì)板等問題。

【案例一】“紅布林”被指強(qiáng)買強(qiáng)賣 不可取消訂單 但下單頁面未出現(xiàn)警告性提示

12月3日，廣東省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月1日在紅布林平臺(tái)加購了一款單肩包，非直播間購入，而是自己在頁面選中購入，劉女士在付款后5分鐘之內(nèi)發(fā)現(xiàn)不是自己想拍的那款，于是想退款重拍，卻發(fā)現(xiàn)無退款按鈕，且客服一直未回復(fù)。

劉女士稱，商品頁面事先并未聲明這一點(diǎn)，在下單付款時(shí)，平臺(tái)沒給用戶發(fā)出如付款后因個(gè)人后悔不可取消訂單之類的警告性提示。且拍下幾分鐘之內(nèi)還未發(fā)貨就不能退款，劉女士認(rèn)為這是強(qiáng)買強(qiáng)賣，稱客戶手滑拍錯(cuò)也是常有之事。劉女士還表示，以前聽說過在直播間拍了不能退，但自己在平臺(tái)上選購還未發(fā)貨也不能退，這涉及霸王條款。

【案例二】用戶投訴“紅布林”欺騙消費(fèi)者 未出現(xiàn)任何攔截物流舉措

12月2日，關(guān)女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年11月28日在紅布林平臺(tái)下單Burberry London拼色涂層帆布格紋手提包，下單10分鐘后立即跟平臺(tái)客服溝通由于尺寸確認(rèn)不合適，希望馬上幫助取消訂單退款?？头f馬上幫助攔截，但之后4天內(nèi)每天物流信息都在進(jìn)展，顯示往關(guān)女士所在地址運(yùn)送的狀態(tài)。

關(guān)女士每天找平臺(tái)客服，客服屢次說已攔截讓她等待，還試圖推給京東物流，讓京東物流人員退貨。過程中對(duì)方打電話問關(guān)女士是否可以協(xié)商退150塊錢讓她接受該貨物，關(guān)女士稱實(shí)在不合適，并表示退貨。 客服并為拒絕退貨，還是一直讓我等待，直到第4天貨物送到關(guān)女士處。關(guān)女士認(rèn)為，平臺(tái)首先答應(yīng)了她取消訂單的需求，之后說電話攔截物流，攔截物流成功貨物退回倉庫退款。然而，直到貨物送達(dá)平臺(tái)方也沒有上述任何動(dòng)作，屬于欺騙消費(fèi)者行為。

【案例三】不嚴(yán)重的瑕疵不算問題？“紅布林”被指強(qiáng)行扣款結(jié)束訂單

12月2日，遼寧省的楚女士向“電訴寶”投訴稱，其在紅布林買了一款包，快遞派送時(shí)驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)以下問題：1、主扣破損，2、包側(cè)面裂開 開線 3、主扣生銹扣不上。于是楚女士當(dāng)場(chǎng)已經(jīng)拒收。 紅布林那邊告之稱不嚴(yán)重的瑕疵不算問題，并稱不在售后服務(wù)范圍內(nèi)。楚女士認(rèn)為，首先她作為紅布林的買家和賣家，個(gè)人出售的產(chǎn)品有超過20%的退貨拒收率，但是到了她這里，卻說明顯有問題的東西不符合退貨條件。之后，紅布林在沒有和楚女士協(xié)商好的情況下，強(qiáng)行扣款結(jié)束訂單，并且把之前的包裹寄回。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 售后服務(wù) 第一時(shí)間 強(qiáng)買強(qiáng)賣