世界觀天下！【電訴寶】用戶投訴“尚德機構(gòu)”承諾無條件全額退款 到賬時發(fā)現(xiàn)被扣除各種費用

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“尚德機構(gòu)”稱其承諾無條件全額退款，到賬時發(fā)現(xiàn)被扣除各種費用。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“尚德機構(gòu)”退款障礙重重難致涉投訴暴增學(xué)員如何維權(quán)？http://www.100ec.cn/zt/sdts/）

(資料圖片)

12月11日，湖南省的尹女士向“電訴寶”投訴稱自己在2020年10月經(jīng)朋友介紹通過尚德機構(gòu)招生人員微信報名參加《英語專本連讀》尚進(jìn)關(guān)愛保障班課程，課程總價格10980元，由于自己手頭錢不夠，招生人員一步一步教我如何貸款，就在度小滿金融有錢花進(jìn)行了一筆10980元的教育貸款，后續(xù)由于個人原因，課程僅培訓(xùn)班開學(xué)時上了幾節(jié)課程，直到2022年11月向售后平臺申請退費。

尹女士稱剛開始售后也是態(tài)度堅定，不能退，讓先凍結(jié)課程或者轉(zhuǎn)其他專業(yè)，在自己堅定的情況下，最終同意了退款，但是尚德機構(gòu)扣款15%綜合服務(wù)管理費1647元+提前終止協(xié)議768.6元+日服務(wù)費4678.92元，最終只退款3885元，并于11月16日到賬了。因為這筆款項也是貸款的，最終退費3885元退回度小滿金融現(xiàn)在還差1600元，導(dǎo)致現(xiàn)在度小滿金融要起訴。

（注：圖為尹女士提供）

尹女士表示投訴的理由是： 1.購買課程時對方工作人員承諾報名后任何時間無條件進(jìn)行全額退款，2.對商家自行掛在其APP上的“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議”毫不知情，在購課時要求其簽訂協(xié)議，但工作人員未出示也未要求簽訂，其涉嫌欺詐。3.目前商家表示已經(jīng)退了3885元，已不能再退款。 目前，由于急需還網(wǎng)貸，祈求有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的幫助，協(xié)助辦理剩余學(xué)費退款工作，謝謝。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，尚德機構(gòu)隸屬于北京尚德在線教育科技有限公司，法定代表人劉通博，公司注冊地址位于北京市石景山區(qū)，是一家教育機構(gòu)，專注于會計、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，提供企業(yè)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，提供大規(guī)模開放型在線課程，為學(xué)員答疑解惑。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，尚德機構(gòu)排名第九位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：大鵬教育、一只船教育、潭州課堂、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、對啊網(wǎng)、深海教育、聚師網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、高頓教育、潭州教育、平安好學(xué)、興為教育、十方教育、賽優(yōu)教育、中安建培、天普教育、升學(xué)教育、幫考教育、開學(xué)啦、中職通、恒企教育、簡學(xué)優(yōu)課教育、有教不舍、思鑫誠禾、庫課網(wǎng)校、鴻博教育、高教通、鴨題庫、神州國開教育、天普教育、聚師課堂、千課教育、中安建培教育、中華會計網(wǎng)校、思鴻網(wǎng)校、空格教育、虎碩教育、爾灣科技、蕓學(xué)教育、加鹽在線、九州教育、天軟教育、明辰教育等。

此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，尚德機構(gòu)還疑似存在霸王條款、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量等問題。

【案例一】用戶投訴“尚德機構(gòu)”侵犯消費權(quán)益各種理由不給退費

12月10日，河北省的謝先生向“電訴寶”投訴稱自己于2017年4月9號在尚德教育機構(gòu)購買的人力資源管理專本連讀課程已過有效期，好幾年了不想學(xué)了也沒有時間和精力去學(xué)習(xí)這些了，就是想盡快把這個人力資源管理專本連讀課程給退了。

謝先生稱當(dāng)時找各種理由讓辦理入學(xué)騙在浦發(fā)銀行辦理信用卡走分期業(yè)務(wù)，現(xiàn)在尚德機構(gòu)售后服務(wù)就找各種理由不給退費，尚德教育機構(gòu)這就是網(wǎng)絡(luò)詐騙，侵犯了消費權(quán)益，想讓電訴寶平臺盡可能的幫助把在尚德教育機構(gòu)購買的人力資源管理專本連讀課程這個商品退費。

【案例二】包過包拿證？“尚德機構(gòu)”被指退款金額令學(xué)員不滿

12月7日，廣東省的周女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年3月22號被尚德機構(gòu)一位招生老師欺騙貸款11976元報名了專本連讀，當(dāng)時招生老師和介紹專本連讀兩年半到三年拿到本科畢業(yè)證，每天學(xué)習(xí)十幾分鐘就能通過考試，目前也考過幾項科目，考試費是自己另外掏錢的，跟老師咨詢說過了服務(wù)期還未考完拿證不能安排看直播課程，要看就必須重新續(xù)費，當(dāng)時報考的時候說過會機構(gòu)會包過包拿證，現(xiàn)在又來忽悠。

周女士故此在2021年11月24號售后申請退款，結(jié)果他們說過了7天的退款時間不給退了。要么換專業(yè)，要么休學(xué)，一直申訴無果，知道2022年4月23號告知：核算扣除15%綜合服務(wù)管理費1796.4元，日服務(wù)費耗損6953.58元(協(xié)議總天數(shù)1684天，日均課時費7.11/天，實際消耗課程1126天)，減免違約金，最終可退3226.02元，花了一萬多，什么都沒得到，只退這個金額，強烈告知是不同意的，尚德到現(xiàn)在都沒給明確答復(fù)，懇請平臺幫幫忙。

【案例三】用戶要求退還未開始課程費用 “尚德機構(gòu)”拒不退費不予溝通

12月2日，河北省的張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年6月14日，受尚德機構(gòu)的一個招生老師誘騙，以老鄉(xiāng)的名義誘導(dǎo)購買了尚德的專本連讀課程服務(wù)，結(jié)果屢次隨意更換班主任老師，課程也是沒選擇報考科目就給隨意拉進(jìn)他們正在開課的教學(xué)群，目前在?？茖W(xué)習(xí)中，總共九個學(xué)期，現(xiàn)在是學(xué)到了第四個學(xué)期。

張先生表示中間受疫情影響休學(xué)了兩個半年，目前服務(wù)期還有一年8個月，拿?？谱C已經(jīng)不可能，要他們給退還本科的費用，他們拒不退費，不與溝通，本科的手續(xù)和課程服務(wù)從未開始，他們理應(yīng)退還，他們態(tài)度惡劣，希望平臺能主持公道。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標(biāo)簽： 尚德機構(gòu) 工作人員 人力資源管理