【電訴寶】“有贊”被指客服與商家沆瀣一氣 以舊代新銷售二次商品

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“有贊”平臺商家售賣二次銷售產(chǎn)品，試用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不合格，且客服與商家沆瀣一氣，不予調(diào)節(jié)問題。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假宣傳 誘導消費 貨不對板……“有贊”問題頻頻 如何令消費者安心http://www.100ec.cn/zt/yzts/）

12月19日，張女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月11日收到在有贊商城愛瞳近視防控中心訂購的眼小醫(yī)理療鏡，打開發(fā)現(xiàn)貨不對板，商品為二次銷售，原裝內(nèi)有三對棉片，此包裝塞了14對，且眼鏡框四周均是劃痕，鏡片有指紋。

張女士當時提出寄回，客服提出有問題可換新，先進行試用。張女士在試用發(fā)現(xiàn)眼鏡質(zhì)量不合格，框間距過寬，戴上即誘發(fā)外斜視，熏蒸不僅不能減輕干眼，反而進一步加重干痛，熏蒸完畢眼球滿布血絲，因此張女士要求退貨。

(資料圖)

張女士稱，商家宣傳界面從未標不可退換，而且銷售給她的是二手產(chǎn)品，現(xiàn)在以不能二次銷售為由拒絕退換。張女士認為商家僅憑外面一張塑料薄膜堅稱是新品，對內(nèi)容物不符、鏡框陳舊劃痕問題避而不談，對眼鏡質(zhì)量不合格對使用者造成損害置若罔聞，參考侵權(quán)責任法醫(yī)療產(chǎn)品損害責任，商家銷售的間距過寬的眼鏡為缺陷產(chǎn)品，且未標明對人的危害性，且明知不可二次銷售的情況下以舊代新牟利。

張女士稱，有贊客服介入后在其連續(xù)提供多條證據(jù)解釋情況下不予調(diào)節(jié)，電話無人接聽，給出的鏈接無法找到客服，并要求張女士對醫(yī)療產(chǎn)品48小時內(nèi)提供檢測證明，否則撤銷退款申請。張女士認為這是明顯的回避不作為，客服與商家沆瀣一氣。商品宣傳界面明確寫著支持七天無理由退換，張女士的訴求是要求商家收回不合格的二次銷售產(chǎn)品，退款。

圖片來源：張女士提供

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，有贊工作人員向“電訴寶”反饋稱：尊敬的有贊用戶您好，您可以聯(lián)系在線客服咨詢：反饋您的問題，有贊竭誠為您服務(wù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧，公司位于浙江省杭州市西湖區(qū)。有贊是一家移動零售解決方案提供商，基于云服務(wù)模式向商戶提供強大的微商城系統(tǒng)和完整的移動零售解決方案，并致力于通過粉絲營銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費者搭建移動購物平臺。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字零售中的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第二位。其他被投訴的類似平臺依次為：店寶寶、微店、一品威客、微盟、蟬媽媽、海豚知道、恒翎電商、企立方、小鵝通、商掌柜、高匯通等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年至今，有贊還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、退換貨難、信息泄露、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。

【案例一】用戶投訴“有贊”沒有起到擔保交易責任 要求協(xié)助退款

12月19日，湖北省的蘇女士向“電訴寶”投訴稱，2022年12月3日蘇女士的父親在不知情的情況下購買了有贊平臺的短視頻課程，發(fā)現(xiàn)錢被刷走了，立即聯(lián)系商家要求退款。蘇女士稱商家忽悠她的父親說要退款也要先辦理入學簽合同再退，其實是想蘇女士父親將那個抖音課程進行核銷。蘇女士的父親一再要求退款，商家就不再回應(yīng)。

蘇女士找有贊平臺客服，他們說讓找商家，關(guān)鍵是找商家商家不理我們，蘇女士的父親沒有使用過他們的課程，并且在不知情的情況下被盜刷了卡上的錢，怎么不能退呢？蘇女士稱其父親都六七十歲了，字也不會打，被騙了都不知道是哪里騙的，直到做子女的幫他找原因才看到是有贊平臺，收款方是：北京高匯通商業(yè)管理有限公司，有贊科技作為擔保方，在該筆訂單中未經(jīng)消費者確認收貨就強行完成交易，形成虛設(shè)。蘇女士認為有贊沒有起到擔保交易的責任，要求有贊科技退款。

【案例二】一次性繳費后期又要投錢？用戶想申請退款被“有贊”商家拒絕

12月18日，湖南省的易女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月12日購買了有贊上購買某電商開網(wǎng)店課程，該課程說好一次性交980元開網(wǎng)店，后期不需要費用，有老師專門一對一培訓推廣營業(yè)第二天就有收益。才兩天時間對方又說要交幾千塊到到幾萬的電商對接費用，還說現(xiàn)在她的店鋪才剛剛開張，沒有流量沒有推廣，別人都看不到你的店，現(xiàn)在投入多少后期就有多少收益，還說不投錢你的店鋪別人都搜不到你的。易女士認為本來買這個課程就是要他們推廣的，現(xiàn)在卻說要交錢才能推廣宣傳。易女士不想要了，申請退款800元，平臺卻拒絕退款。

【案例三】“有贊”客服被指推脫責任 商家也以各種理由搪塞

12月15日，云南省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年11月24號晚上在有贊平臺購買了一個自稱抖音官方金牌講師的VIP課程，購買后發(fā)現(xiàn)商家虛假宣傳誘導，還把老師換成助理課程，內(nèi)容質(zhì)量超差，說好的直播課也沒有。陳女士與售后聯(lián)系，售后說是老師的失誤沒有安排的。陳女士稱是在有贊平臺購買，希望有贊協(xié)助她退款，有贊一直推脫責任讓她找商家。而商家又找理由搪塞，購買前說的好好的，不滿意賺不到錢無理由全額退款，而現(xiàn)在他們不搭理陳女士，陳女士希望有關(guān)部門介入幫我退款。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標簽： 沆瀣一氣 的情況下 貨不對板