主播與品牌暗中較量 消費(fèi)者“遭殃”被誤傷

隨著直播帶貨產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大，行業(yè)內(nèi)各種角色的話事權(quán)爭(zhēng)奪也愈演愈烈。然而，這些權(quán)力的爭(zhēng)鋒在為消費(fèi)者極力壓低商品價(jià)格的同時(shí)，也有可能發(fā)生“誤傷”。

去年雙十一期間，多位消費(fèi)者在社交網(wǎng)站上聲討歐萊雅，稱(chēng)自己在李佳琦、薇婭等頭部主播直播間熬夜蹲守購(gòu)買(mǎi)的面膜價(jià)格高于雙十一現(xiàn)貨。而在此前，歐萊雅曾宣稱(chēng)主播直播間是“全年最大力度”。網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)酵遠(yuǎn)超想象，近萬(wàn)名消費(fèi)者投訴歐萊雅并要求退還差價(jià)。

隨后，李佳琦、薇婭接連發(fā)布聲明，要求歐萊雅在24小時(shí)之內(nèi)給出合理解決方案。面對(duì)兩位頭部主播的“逼宮”，歐萊雅給出的答案是“致歉”并“補(bǔ)償優(yōu)惠券”，而消費(fèi)者提出“退換差價(jià)”的訴求，無(wú)人理會(huì)。結(jié)果就是，這場(chǎng)看似主播與品牌之間關(guān)于定價(jià)權(quán)的“爭(zhēng)奪戰(zhàn)”，最終“受傷”的還是消費(fèi)者。

原本以為，類(lèi)似情況會(huì)在歐萊雅事件發(fā)生后有所收斂，但沒(méi)想到，輿論平息后，李佳琦直播間卻再次因?yàn)椴顑r(jià)“翻車(chē)”。

事情同樣發(fā)生在“雙11”。蒂佳婷官方微博曾表示“雙11”李佳琦直播間的價(jià)格是“史低價(jià)”，而一盒面膜以官方價(jià)來(lái)說(shuō)是37元，不少蹲守在李佳琦直播間的粉絲，以370元10盒的價(jià)格搶到了蒂佳婷“藥丸面膜”，或者以684元的總價(jià)購(gòu)買(mǎi)了20盒面膜。

但不久后，蒂佳婷在自己直播間放出大額優(yōu)惠券，同樣的產(chǎn)品有人用不到120元的價(jià)格買(mǎi)了5盒。事后，蒂佳婷方面稱(chēng)，“我們也與佳琦直播團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)，預(yù)售期間在佳琦直播間購(gòu)買(mǎi)蒂佳婷面膜10盒組產(chǎn)品的消費(fèi)者將獲贈(zèng)1盒藍(lán)丸正裝面膜作為補(bǔ)償。”

根據(jù)《報(bào)告》，在涉及薇婭、李佳琦、雪梨、陳潔、烈兒寶貝、辛巴、散打哥、瑜大公子、蛋蛋小盆友、愛(ài)美食的貓妹妹、羅永浩等11位主播的直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)中，涉及薇婭的消費(fèi)維權(quán)輿情最多，占比高達(dá)29.19%;其次是李佳琦，占比26.24%;羅永浩排第三，占比15.66%;此外，雪梨、辛巴、散打哥、烈兒寶貝、陳潔kiki、瑜大公子、蛋蛋小盆友和愛(ài)美食的貓妹妹的消費(fèi)維權(quán)輿情占比，分別為9.67%、6.32%、4.20%、3.09%、1.86%、1.52%、1.23%和1.02%。

薇婭、李佳琦、羅永浩、雪梨和辛巴等五位主播的消費(fèi)維權(quán)輿情占到本次采集主播輿情的87.08%。目前，薇婭、雪梨均因?yàn)槎悇?wù)問(wèn)題被查，賬號(hào)也隨之被封。

隨著直播帶貨行業(yè)的變遷和發(fā)展，話事權(quán)的爭(zhēng)奪也仍在繼續(xù)。作為最終“買(mǎi)單人”，消費(fèi)者的權(quán)益仍然難以得到充分保障。

標(biāo)簽： 直播帶貨 虛假宣傳 價(jià)格誤導(dǎo) 誘導(dǎo)場(chǎng)外交易