社區(qū)里業(yè)主的小事 都是物業(yè)的大事

“兩位物業(yè)帥哥來(lái)家里幫忙抬東西，滿頭大汗”

“有事找物業(yè)，物業(yè)上的同志太熱心了，給你們點(diǎn)贊”

“你們這個(gè)工作真是平凡而偉大，真是發(fā)自內(nèi)心想要感謝你們”

(資料圖片)

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在碧桂園服務(wù)的小區(qū)里，幾乎每天都能聽到業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的肯定與贊揚(yáng)。每一聲褒獎(jiǎng)的背后，都能看到物業(yè)人盡職盡責(zé)服務(wù)業(yè)主的身影。

反應(yīng)敏銳，為業(yè)主尋回丟失的15萬(wàn)現(xiàn)金

近日，濟(jì)南碧桂園翡翠雅郡物管隊(duì)長(zhǎng)楊慧接到西門崗值班員張兆海的對(duì)講機(jī)匯報(bào)，稱一位老人在垃圾桶內(nèi)撿到1萬(wàn)元現(xiàn)金并送至門崗。接到消息后，楊慧趕緊到達(dá)門崗進(jìn)行核實(shí)。

“在哪個(gè)位置的垃圾桶里撿到的呀？還有沒有其他的物品和現(xiàn)金放一起啊？”楊慧耐心地詢問(wèn)老人，想獲取更多的信息。同時(shí)，為盡快找到失主，楊慧聯(lián)系同事通過(guò)業(yè)主微信群和管家進(jìn)行排查。沒多久，17號(hào)樓的一位業(yè)主非常焦急地向物業(yè)管家任富娟反映自己丟失了15萬(wàn)元現(xiàn)金，“你們一問(wèn)，我心里就咯噔一下，家里一翻騰還真丟錢了，可能是丟垃圾時(shí)誤丟了，15萬(wàn)可不是小數(shù)目，你們快幫忙找找吧！”隨即，任富娟聯(lián)系物業(yè)中控室的同事查找監(jiān)控，同時(shí)撥打110電話報(bào)警。

民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，通過(guò)物業(yè)監(jiān)控提供的畫面及走訪詢問(wèn)，很快確定了現(xiàn)金丟失的線索，將15萬(wàn)元現(xiàn)金全部找到并歸還給失主。

通過(guò)各方的通力配合，從業(yè)主發(fā)現(xiàn)丟失現(xiàn)金到全部找回，前后不到一小時(shí)的時(shí)間。關(guān)鍵時(shí)刻，物業(yè)的迅速反應(yīng)不僅能守護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，也能為業(yè)主的生命安全提供一份保障。

（物業(yè)工作人員清點(diǎn)現(xiàn)金）

與時(shí)間“競(jìng)速”，將突感不適的孩子緊急送醫(yī)

“孩子一個(gè)人在家突然感覺很難受，可能是病了，家里沒大人，還得麻煩你們物業(yè)幫忙把孩子送到醫(yī)院，我們這就趕回去！”5月11日，棗莊碧桂園翡翠藍(lán)山物業(yè)管家種新發(fā)接到一通特殊的電話。意識(shí)到情況緊急，接到業(yè)主董女士的求助電話后，他立即聯(lián)系同事一同前往。

不到十分鐘，種新發(fā)與其他兩位同事就趕到了業(yè)主家中并詢問(wèn)孩子的身體狀況?！懊黠@感覺孩子非常難受，考慮到孩子病情不詳，我們決定趕緊開車送醫(yī)院?！被貞浧甬?dāng)時(shí)的情景，種新發(fā)還歷歷在目。大約二十分鐘后，種新發(fā)和同事開車把孩子送到了醫(yī)院，并墊付了醫(yī)療費(fèi)用，陪同孩子做檢查。直到董女士趕到醫(yī)院后，種新發(fā)和同事才放心地離開。

孩子出院后，董女士為表達(dá)感謝，在5月16號(hào)這天將一面定制的錦旗送到物業(yè)，“多虧小種他們了，幫忙把孩子及時(shí)送到醫(yī)院，真不知道怎么感謝才好?！苯舆^(guò)錦旗的種新發(fā)有點(diǎn)兒不好意思，一再說(shuō)別客氣，“搭把手的事兒，好在孩子沒大礙。只要有需要，我們肯定盡力！”

（董女士為種新發(fā)送來(lái)錦旗）

從自駕送醫(yī)到墊費(fèi)用、陪檢查，種新發(fā)與同事們?nèi)瘫Ｗo(hù)著孩子的健康安全。對(duì)于碧桂園物業(yè)來(lái)說(shuō)，業(yè)主無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。隨時(shí)響應(yīng)業(yè)主的訴求，為業(yè)主“搭把手”、解憂難，是物業(yè)人再普通不過(guò)的日常。

時(shí)刻響應(yīng)，為身在外地的業(yè)主排憂解難

“如果沒有你們的話，我都不知道來(lái)回跑多少趟了，真的太感謝你們了，而且不管什么時(shí)候你們都沒有嫌煩，如果是我的話我都做不到的，我覺得你們這個(gè)工作真是平凡而偉大，真是發(fā)自內(nèi)心想要感謝你們……”家住黃海悅府1號(hào)樓的業(yè)主王女士在企業(yè)微信上給碧桂園服務(wù)李小欒管家發(fā)來(lái)了一段語(yǔ)音，并定制了一面印有“熱情服務(wù) 心系業(yè)主”的錦旗送到物業(yè)辦公室，為管家一直以來(lái)細(xì)心周到的服務(wù)表示感謝。

原來(lái)，自2022年完成收樓和裝修后，王女士因工作一直身在外地。對(duì)于她來(lái)說(shuō)，聯(lián)系師傅上門安裝家具、燈具等一些零零散散的事情都特別不方便。物業(yè)管家李小欒了解到這個(gè)情況后，就主動(dòng)幫王女士聯(lián)系師傅預(yù)約上門安裝，并且每次都會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)拍照、錄視頻，通過(guò)微信及時(shí)反饋給王女士，讓她在外地也能清楚家里的狀況，李小欒等各方面都確認(rèn)完畢后才離開。類似跑腿的事情，不一而足。

特別是今年“五一”，王女士利用假期從外地趕回來(lái)，到了門口才發(fā)現(xiàn)忘記帶家門鑰匙。當(dāng)時(shí)已經(jīng)是晚上十一點(diǎn)多，著急的王女士聯(lián)系李小欒取備用鑰匙。接到電話時(shí)，李小欒已經(jīng)睡下，但她第一時(shí)間聯(lián)系值班的物業(yè)同事及時(shí)將鑰匙送到了王女士手中。

（王女士與管家李小欒的聊天記錄）

在王女士發(fā)來(lái)的語(yǔ)音中有這樣一句話，“我們?cè)谕獾?，鄰居都不認(rèn)識(shí)，感覺你們就像‘家人’一樣。”對(duì)此，李小欒表示，她和同事們就是抱著對(duì)待家人的心態(tài)去服務(wù)每一位業(yè)主，能得到這樣的反饋，是對(duì)她工作的最高評(píng)價(jià)。

類似的暖心故事每天都在社區(qū)里“上演”，而每個(gè)故事皆是物業(yè)人用心用情服務(wù)業(yè)主的真實(shí)寫照，正如碧桂園服務(wù)山東區(qū)域負(fù)責(zé)人鄭作虎所言，“社區(qū)里業(yè)主的小事，都是物業(yè)的大事。唯有以真心換真心，才能不負(fù)業(yè)主的信賴?！保ㄒ陨蠄D文均由碧桂園集團(tuán)山東區(qū)域公司提供）

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