共促消費(fèi)公平 營(yíng)造“五個(gè)放心”消費(fèi)環(huán)境——西安持續(xù)推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年的3月15日，是第40個(gè)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，“消費(fèi)舒心、消費(fèi)放心”是千千萬(wàn)萬(wàn)消費(fèi)者共同的心愿。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展，消費(fèi)領(lǐng)域新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)的新形勢(shì)、新背景下，西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局充分激發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)活力，著力營(yíng)造安全、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、維權(quán)“五個(gè)放心”消費(fèi)環(huán)境，持續(xù)提升廣大消費(fèi)者獲得感、幸福感、安全感。

聚焦民生消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。把消費(fèi)者安全、放心消費(fèi)作為第一工作標(biāo)準(zhǔn)，深入開(kāi)展“鐵拳”行動(dòng)，從嚴(yán)打擊市場(chǎng)消費(fèi)領(lǐng)域各類違法行為，全年查辦案件2260件，同比增長(zhǎng)67.16%，發(fā)布典型案例7批次；探索建立標(biāo)準(zhǔn)化綜合執(zhí)法體系，編制行政執(zhí)法地方標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范4部；依法高效處理消費(fèi)者咨詢、投訴舉報(bào)20.46萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3754.83萬(wàn)元，切實(shí)解決人民群眾消費(fèi)維權(quán)的操心事、煩心事。

完善消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，消費(fèi)環(huán)境不斷提升優(yōu)化。堅(jiān)持以人民為中心，建立以市場(chǎng)監(jiān)管所長(zhǎng)為首席調(diào)解員的消費(fèi)糾紛調(diào)解工作室，“當(dāng)場(chǎng)溝通、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)”高效解決消費(fèi)問(wèn)題，讓消費(fèi)糾紛調(diào)解更直接、更透明；大力引導(dǎo)企業(yè)履行主體責(zé)任，打通群眾消費(fèi)維權(quán)的最后一公里，建立企業(yè)先行解決、首付賠償、“線上+線下”消費(fèi)投訴處理等機(jī)制，已實(shí)現(xiàn)“線下購(gòu)物7天無(wú)理由退貨”實(shí)體店374家，發(fā)展ODR“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)”65家。

牢筑市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域防線，保障人民群眾切身利益。強(qiáng)化日常監(jiān)管和風(fēng)險(xiǎn)防控，全市63583戶持證餐飲單位實(shí)現(xiàn)“明廚亮灶”全覆蓋，共完成食品監(jiān)督抽檢12146批次，守護(hù)人民群眾“舌尖上的安全”；保障“一老一小一病”的特殊食品安全，經(jīng)營(yíng)銷售專區(qū)專柜設(shè)置實(shí)現(xiàn)全覆蓋；推進(jìn)消費(fèi)品質(zhì)提升優(yōu)化，制定重點(diǎn)監(jiān)管目錄，對(duì)21大類、167種產(chǎn)商品分別進(jìn)行1200批次監(jiān)督抽查，將網(wǎng)店銷售商品質(zhì)量納入監(jiān)督抽查，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)流通“全過(guò)程守護(hù)”；“十四運(yùn)”期間，食品藥品安全事件、食藥源興奮劑事件和特種設(shè)備安全事故實(shí)現(xiàn)“三個(gè)零發(fā)生”。

持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)教育引導(dǎo)，品質(zhì)消費(fèi)理念深入人心。有效提升消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)，開(kāi)展“六進(jìn)”宣傳活動(dòng)425場(chǎng)次，在3702所學(xué)校開(kāi)展“小手拉大手”宣傳活動(dòng)；推送公益短信121萬(wàn)余條，發(fā)布各類消費(fèi)提示1百余條，讓優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境成為全社會(huì)的共識(shí)。

放心消費(fèi)創(chuàng)建提質(zhì)升級(jí)，打造放心消費(fèi)城市名片。以創(chuàng)建工作為切入點(diǎn)，完善全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度，研究出臺(tái)《西安市消費(fèi)環(huán)境提升工作實(shí)施方案》，明確各職能部門監(jiān)管任務(wù)，進(jìn)一步提升綜合治理水平；制定印發(fā)《放心消費(fèi)示范單位工作程序指導(dǎo)意見(jiàn)》，為全國(guó)創(chuàng)建工作首創(chuàng)，將西安市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作程序“規(guī)范化、系統(tǒng)化”，有效構(gòu)建起放心消費(fèi)創(chuàng)建與市場(chǎng)主體發(fā)展的新紐帶，全市創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位12210戶。

2022年，西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局開(kāi)啟全新征程，踔厲奮發(fā)、篤行不怠，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)管舉措，持續(xù)加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度，共促消費(fèi)公平，全力服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開(kāi)。（供稿：西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局）

標(biāo)簽： 人民群眾 市場(chǎng)監(jiān)管 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)