重慶市南岸區(qū)市場監(jiān)管局“五個強(qiáng)化”助力放心消費(fèi)

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（彭倩清 謝旺江） 今年以來，為進(jìn)一步服務(wù)和改善民生，加快推進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和提檔升級，助推國際消費(fèi)中心城市建設(shè)，重慶市南岸區(qū)市場監(jiān)管局結(jié)合實際，以“放心消費(fèi)在南岸”活動為主題，以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，緊緊圍繞“五個強(qiáng)化”措施，握指成拳聚合力，全力推動放心消費(fèi)新南岸建設(shè)取得新成效。

強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。充分發(fā)揮社會媒體力量，堅持“線上警示+線下宣傳”相結(jié)合原則，以網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺、現(xiàn)場宣講為重點(diǎn)，及時發(fā)布消費(fèi)警示、投訴提示、部分日用品抽檢信息和相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、安全消費(fèi)。上線了“健身房利用網(wǎng)絡(luò)欺詐手段銷售健身卡案例”情景劇，“放心消費(fèi)在南岸小程帶你買買買”“老陳話食安”等系列宣傳片，取得良好效果。

強(qiáng)化示范創(chuàng)建。圍繞百姓關(guān)注的消費(fèi)熱點(diǎn)，聚焦重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域，開展建設(shè)“放心食品快知道—快檢抽檢安全風(fēng)險攔截體系”“放心肉菜超市”“放心消費(fèi)菜單”“放心藥房、放心化妝品”“放心商超（4S店）”和“放心網(wǎng)購”六大主題活動，全面提升消費(fèi)品質(zhì)量和服務(wù)。今年將在參與單位中逐步評選一批年度放心消費(fèi)示范單位，并實行動態(tài)跟蹤管理，營造良好消費(fèi)氛圍。

強(qiáng)化消費(fèi)調(diào)解。不斷完善消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，建立政府監(jiān)管、企業(yè)自管、群眾監(jiān)督的多方協(xié)同機(jī)制。目前已發(fā)展ODR企業(yè)27家、建成消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站86家，督促網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者嚴(yán)格落實7天無理由退貨制度，鼓勵市場主體積極參與先行賠償和線下無理由退貨承諾，目前各市場主體先行賠償和線下退貨金額達(dá)96余萬元。今年以來，共登記處理各類消費(fèi)投訴舉報5729件，有效辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失400余萬元。

強(qiáng)化信息公示。探索建立消費(fèi)投訴信息公示制度，促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭治理。分行業(yè)對消費(fèi)投訴舉報集中的大型商場、超市、家居、建材單位，公示消費(fèi)投訴舉報信息。引導(dǎo)、鼓勵大型商場、電商平臺等通過場內(nèi)設(shè)立的電子顯示屏或者平臺網(wǎng)頁的顯著位置，主動向社會公示被投訴數(shù)量、投訴解決率等信息，督促和引導(dǎo)經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營。

強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法。將消費(fèi)者反映熱點(diǎn)難點(diǎn)問題與日常監(jiān)管相結(jié)合，積極開展與民生緊密相關(guān)的商品和服務(wù)專項執(zhí)法行動，嚴(yán)厲打擊各類違法行為，規(guī)范市場秩序，目前已立案查處案件145起，罰沒金額120余萬元。持續(xù)強(qiáng)化部門聯(lián)動，聯(lián)合區(qū)檢察院、區(qū)公安分局、區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村委等部門，開展打擊民生領(lǐng)域重點(diǎn)行業(yè)侵權(quán)假冒、打擊破壞野生動植物資源等專項行動，共同打造安心放心舒心消費(fèi)環(huán)境。

標(biāo)簽： 消費(fèi)投訴 今年以來 結(jié)合實際