【電訴寶】七天無理由實際退款要扣一半 “潭州教育”被指退款不合理 天天熱頭條

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“潭州教育”退費(fèi)不合理，七天無理由實際退款要扣一半 。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育亂象何時休？“潭州教育”身陷消費(fèi)者維權(quán)糾紛http://www.100ec.cn/zt/tzjy/）

1月12日，云南省的陳先生向“電訴寶”投訴稱其在微信朋友圈看見的繪畫兼職廣告，然后就咨詢，他們說1元錢試看一節(jié)課，然后就誘導(dǎo)自己消費(fèi)，他們說的七天無理由退貨，然后就想著試試。

(資料圖)

陳先生稱當(dāng)時還沒錢，他們想讓貸款，誘導(dǎo)貸款，后面用花唄支付了一部分費(fèi)用4747元，上了一節(jié)網(wǎng)課，然后發(fā)現(xiàn)他們的課程名不副實，沒學(xué)到什么，才發(fā)覺被騙了，到現(xiàn)在還沒有七天就找工作人員退費(fèi)，開始不想處理，找各種理由，后面見自己態(tài)度堅決，才說退，但是要扣除一半多費(fèi)用，后面就不回消息，不處理。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到潭州教育工作人員的回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人周有貴，公司位于湖南省長沙市高新開發(fā)區(qū)，成立于2015年8月。潭州教育作為在線教育機(jī)構(gòu)，教學(xué)內(nèi)容涵蓋辦公軟件教學(xué)、軟件設(shè)計、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖、網(wǎng)頁設(shè)計、平面設(shè)計、三維設(shè)計、插畫、網(wǎng)絡(luò)營銷、影視處理、攝影等。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，潭州教育排名第三位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：大鵬教育、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、對啊網(wǎng)、深海教育、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、高頓教育、平安好學(xué)、十方教育、賽優(yōu)教育、興為教育、中安建培、天普教育、升學(xué)教育、思鑫誠禾、有教不舍、簡學(xué)優(yōu)課教育、恒企教育、幫考教育、開學(xué)啦、鴻博教育、庫課網(wǎng)校、高教通、鴨題庫、中職通、神州國開教育、天普教育、聚師課堂、千課教育、中安建培教育、中華會計網(wǎng)校、思鴻網(wǎng)校、空格教育、虎碩教育、爾灣科技、蕓學(xué)教育、加鹽在線、天軟教育、明辰教育等。

此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，潭州教育還疑似存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、虛假促銷、霸王條款等問題。

【案例一】用戶反映“潭州教育”虛假宣傳 誘導(dǎo)報名退費(fèi)難

2023年1月5日，山東省的荊女士向“電訴寶”投訴稱其在2022年12月21日購買了潭州教育的課程。荊女士稱，潭州課堂旗下時光鑰匙在線教育平臺，虛假宣傳，誘導(dǎo)報名參加他們的培訓(xùn)課程，詢問他們一共需要多少費(fèi)用，他們卻說前期200塊錢就可以學(xué)習(xí)，后期的費(fèi)用等明年1月份月底交，但是交上200后讓付剩下的錢，在了解課程費(fèi)用一共9500的時候，申請退款，老師以優(yōu)惠名額為由，說不可以退款。

荊女士詢問說不可以退對吧，又說可以退，讓加售后服務(wù)的人員，售后人員讓在app申請售后，說5-10天就可以退款，現(xiàn)在超出退款時間好幾天了，也不退款，荊女士要求退款。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【案例二】“潭州教育”被指發(fā)廣告侵消費(fèi)者的隱私權(quán)栽贓陷害學(xué)員

2022年11月28日，廣東省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年10月29日報名了Python全能班，中間安排課程跟不上，就看錄播課，6月份還在上Python爬蟲全能班，當(dāng)時覺得老師講的和一開始詢問老師能不能達(dá)到想要的效果，發(fā)現(xiàn)沒什么用。在6月份14號提出不上Django項目班, 當(dāng)時班主任慕舟老師推三阻四不給退。

張女士稱再后來看到23期Python班級群里發(fā)說潭州教育是個騙子機(jī)構(gòu)，本著想學(xué)習(xí)的態(tài)度詢問慕舟老師相關(guān)情況，得到否認(rèn)。想著同行競爭激烈，有點謠言也很正常，工作忙就沒在意。后來慕舟老師發(fā)信息說學(xué)習(xí)Djongo的加名為育盛的人,加了問了什么時候開課，回答是一兩個月之后開。期間班級群里經(jīng)常發(fā)廣告，侵消費(fèi)者的隱私權(quán)，栽贓陷害學(xué)員，這種栽贓陷害使精神受到了重大傷害。如果中國的法律能偏袒這樣的人，那中國也太沒有正義而言了。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【案例三】“潭州教育”被指學(xué)員要求換老師直至課程結(jié)束都沒有處理

2022年11月24日，廣東省的馮女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月5日在微信試聽課之后報名播音配音主持課程，當(dāng)時給到了推薦就業(yè)保障，隨后決定轉(zhuǎn)賬給潭州網(wǎng)絡(luò)科技有限公司4922元，畢業(yè)后可以有一份兼職，上了幾節(jié)課，發(fā)現(xiàn)上課質(zhì)量太低就沒繼續(xù)上了，溝通過要求換老師，結(jié)果一直沒有處理，直至課程時間都結(jié)束了，也一直沒有人對接畢業(yè)考核的事，當(dāng)時報名答應(yīng)的可推薦播音就業(yè)，一直沒有對接，也沒有相關(guān)的畢業(yè)對接，多次聯(lián)系當(dāng)時對接的客服不理會。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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