淘寶新增“小時(shí)達(dá)”服務(wù)規(guī)范 滿足商家“同城配送”小時(shí)達(dá)發(fā)貨需求

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3月24日，淘寶網(wǎng)發(fā)布關(guān)于新增《淘寶網(wǎng)“小時(shí)達(dá)”服務(wù)規(guī)范》的公示通知（以下簡(jiǎn)稱公告）。公告稱，為了提升買家的物流到貨體驗(yàn)，同時(shí)滿足商家“同城配送”小時(shí)達(dá)發(fā)貨需求，淘寶網(wǎng)擬新增“小時(shí)達(dá)”服務(wù)規(guī)范，符合準(zhǔn)入條件的賣家和商品可展示“小時(shí)達(dá)”服務(wù)標(biāo)，并對(duì)消費(fèi)者履行該服務(wù)。此次規(guī)則新增于2023年3月24日進(jìn)行公示通知，將于2023年3月31日正式生效。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）獲悉，《淘寶網(wǎng)“小時(shí)達(dá)”服務(wù)規(guī)范》顯示，“小時(shí)達(dá)”服務(wù)，是指買家購(gòu)買帶有“小時(shí)達(dá)”時(shí)效表達(dá)的商品，賣家提供承諾區(qū)域內(nèi)最快至小時(shí)級(jí)別的送達(dá)服務(wù)，適用于加入“小時(shí)達(dá)”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家。

針對(duì)“小時(shí)達(dá)”時(shí)效服務(wù)商品，賣家發(fā)貨時(shí)間不得晚于買家選擇的預(yù)約配送起始時(shí)間，如買家預(yù)約配送時(shí)間為14:00-15:00，則賣家發(fā)貨時(shí)間不得晚于14:00，否則視為延遲發(fā)貨，判斷節(jié)點(diǎn)按“已攬收”時(shí)間。

針對(duì)“小時(shí)達(dá)”時(shí)效服務(wù)商品，在買家預(yù)約到貨時(shí)間未送達(dá)的（如預(yù)約到貨14:00-15:00送達(dá)，在15:00點(diǎn)未送達(dá)），視為延遲送達(dá)；判斷節(jié)點(diǎn)按“已簽收”時(shí)間。賣家應(yīng)履行發(fā)貨時(shí)效承諾，如實(shí)際未履行的，當(dāng)買家發(fā)起投訴且投訴成立后，賣家需按照《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》給予處理。

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原文作者：云合

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