全球速遞！不能無理由退貨？用戶投訴“別樣海外購”退貨難 存霸王條款問題

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司旗下“別樣海外購”稱自己購買鞋子大小不合適，客服告知不予退貨。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“別樣海外購”被指拒絕履行三包義務(wù)售后態(tài)度惡劣http://www.100ec.cn/zt/bykchf）

4月17日，劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于23年4月別樣海外購app上購買了商品。購買的是斐樂運(yùn)動，鞋尺碼36號，自己于4月16日收到，但是鞋的設(shè)計(jì)鞋面特別窄，正常36碼的腳穿不了，當(dāng)日聯(lián)系客服退貨，但是平臺客服第二日打電話說無法退貨。劉先生的訴求就是商品保持了原樣，要求無理由退貨。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

(資料圖片僅供參考)

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，別樣海外購隸屬于上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司，該公司成立于2017年7月20日，位于上海市浦東新區(qū)，法定代表人為吳欣。據(jù)官網(wǎng)顯示，“別樣海外購”稱采用的是直郵模式，當(dāng)消費(fèi)者在APP上下單時(shí)，“別樣”開發(fā)的智能機(jī)器人會幫消費(fèi)者直接在商場和品牌的官網(wǎng)上下單，訂單成功后，貨品由海外商家直接郵寄到消費(fèi)者手中。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，別樣排名第四位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、天貓國際、中免日上、考拉海購、銘宣海淘、全球速賣通、識季、海淘免稅店、聚美優(yōu)品、亞馬遜。此前也曾收到過海帶寶、德國BA保鏢商城、敦煌網(wǎng)、剁手幫、熊貓生活、行云貨倉等類似平臺投訴。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“別樣海外購”還疑似存在網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題、發(fā)貨問題、貨不對板、退換貨難、霸王條款等問題。

【案例一】無法取消和退款？“別樣海外購”被指霸王條約

2023年1月17日，湖南省丁女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年1月17到別樣海外購下單1409.53的護(hù)膚品，后面發(fā)現(xiàn)比旗艦店的貴，還沒旗艦店靠譜，于是想取消訂單，申請退款，可是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)商家上面寫的無法取消，無法退換。

丁女士認(rèn)為這是霸王條約，為什么既不能取消訂單，也不能退換貨呢？作為消費(fèi)者，覺得這是個(gè)坑，買之前并沒發(fā)現(xiàn)這個(gè)霸王條款，后面看到其他人的投訴，就是不取消也不能退換，強(qiáng)制發(fā)貨。

【案例二】“別樣海外購”被指下單后無法退款 客服不正面回答問題

2022年12月31日，天津的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月31日在別樣app購買Kuajie商家的東西，下單2分鐘之內(nèi)要求取消訂單退款，客服沒有及時(shí)解決，聯(lián)系客服進(jìn)行溝通取消訂單退款問題，客服不正面回答問題，作為消費(fèi)著不可以取消自己的訂單，這個(gè)行為侵害了自己作為消費(fèi)者權(quán)益，一直敷衍不進(jìn)行退款，導(dǎo)致賣家發(fā)貨。我需要?jiǎng)e樣app給我進(jìn)行退款。

劉女士認(rèn)為作為個(gè)人用戶在ssense商家的官網(wǎng)購物時(shí)當(dāng)天都是可以申請取消訂單的，別樣app是作為第三方購物平臺代替用戶在ssense官網(wǎng)下單，自己這邊是做到了及時(shí)和別樣app溝通取消訂單，但他們的工作人員如果沒有做到及時(shí)和商家溝通而導(dǎo)致了商家發(fā)貨的話，自己作為消費(fèi)者不應(yīng)該承擔(dān)這次問題。

【案例三】物流不更新？“別樣海外購”被指物流停擺 無法查詢信息

2022年12月3日，張先生向“電訴寶”投訴稱2022年9月10日在在別樣海外購APP購買了一條褲子，10月8日到達(dá)中國海關(guān)，物流最后顯示10月17日等待清關(guān)，直到12月3日，商品一直處于在清關(guān)的狀態(tài)。

期間和客服多次聯(lián)系，客服既無法確定具體能發(fā)貨的時(shí)間，也無法給予包裹所在海關(guān)及包裹具體信息，也無法查詢包裹真實(shí)情況及商家物流信息是否屬實(shí)。詢問商家客服能否退款，答復(fù)是清關(guān)查驗(yàn)不支持退貨退款，但又無法履行發(fā)貨承諾，只能長時(shí)間拖延，無限期的僵持，損害了自己自己作為的消費(fèi)者權(quán)益。張先生的訴求是全額退款。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：lemon-870325）

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