直播間里的AI主播 能否卷出一片新天地？

最近，直播帶貨行業(yè)刮起了一股AI主播的風(fēng)。

(資料圖片僅供參考)

區(qū)別于以柳夜熙為代表的3D超寫實(shí)數(shù)字人，A-soul等2D二次元數(shù)字人，直播間里的AI主播則屬于2D超寫實(shí)數(shù)字人，該技術(shù)以真人為基礎(chǔ)，通過一段視頻復(fù)制真人的語言、動(dòng)作、表情，從而獲得一個(gè)與真人相似度極高的AI主播。

而在使用上也并不復(fù)雜，不需要真人時(shí)時(shí)看管，只需要一臺(tái)電腦、一臺(tái)桌子，即可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)直播。

成本較低、充分利用時(shí)間等優(yōu)勢是AI主播的賣點(diǎn)，但AI主播的直播效果究竟如何？AI主播真的會(huì)成為一個(gè)趨勢嗎？

AI主播卷入直播帶貨賽道

從目前的市場情況來看，本地生活類目是運(yùn)用AI主播相對(duì)較多的領(lǐng)域，其中團(tuán)購優(yōu)惠券，品牌爆款產(chǎn)品是直播間常見的商品。

圖源抖音截圖

促使商家使用AI主播的一個(gè)核心因素是降低人力成本。根據(jù)@Tech星球的報(bào)道，一名采用數(shù)字人直播的企業(yè)負(fù)責(zé)人提到：“數(shù)字人主要是省人力成本，一個(gè)主播平均月薪兩萬元，一年也要 24 萬元。一個(gè) AI主播定制費(fèi)用8000元，一年系統(tǒng)使用費(fèi)8萬多元，可以省下來 10 多萬元。二十個(gè)主播，一年就可以節(jié)省200萬元?！?/p>

目前已經(jīng)有MCN機(jī)構(gòu)投入使用AI主播，在采訪蚊子會(huì)過程中，克勞銳了解到目前蚊子會(huì)是整個(gè)直播電商行業(yè)使用數(shù)字人直播最早且案例最多的機(jī)構(gòu)，2022年央視就對(duì)該機(jī)構(gòu)的數(shù)字人直播進(jìn)行了一系列的采訪。該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表示目前美妝、個(gè)護(hù)家清、食品等行業(yè)用的比較多，像寶潔、歐萊雅、雅詩蘭黛等國際頭部美妝品牌都已經(jīng)上線了數(shù)字人主播。

此外，蚊子會(huì)負(fù)責(zé)人還表示，在他們服務(wù)的客戶中，上線了數(shù)字人主播的品牌，ROI都能超乎預(yù)期，最高的達(dá)到了30以上的投產(chǎn)，效果肉眼可見。

不過不少商家和企業(yè)的直播，都采用的是真人主播和AI主播搭配的直播形式。真人主播負(fù)責(zé)承接黃金時(shí)間段的流量，以此達(dá)到更高的轉(zhuǎn)化效果，而AI主播則填補(bǔ)真人主播下播后的空白時(shí)間，從而將時(shí)間效率最大化。

在運(yùn)營研究社的采訪中，做求職直播的@1號(hào)職場透露一個(gè)相關(guān)的直播數(shù)據(jù)：他們從晚上10點(diǎn)開始啟用數(shù)字人主播，播到第二天凌晨6點(diǎn)，8個(gè)小時(shí)有近3萬多名觀眾涌入直播間觀看。

AI主播生意先行

目前，沒有看到AI主播大規(guī)模應(yīng)用在直播間，反倒是有不少商家做起了AI主播的生意。在抖音上搜索“AI數(shù)字人直播”，可以看到不少商家用直播的形式展示自己的產(chǎn)品與服務(wù)。

圖源抖音截圖

24小時(shí)直播數(shù)字人、3D真人驅(qū)動(dòng)數(shù)字人、數(shù)字人短視頻制作、聲音和形象克隆服務(wù)等都是商家提供的產(chǎn)品，因?yàn)槿刖值耐婕逸^多，市場上甚至卷起了價(jià)格。

根據(jù)@電商在線的調(diào)查：如果不需要定制主播形象，收費(fèi)在 2500—3500 元一個(gè)月，包年會(huì)更加便宜，只要 5980—9980 元。如果要定制，就要每年額外增加 20000—35000 元的費(fèi)用。

一家公司還表示，自己提供全套AI主播程序、設(shè)備和代運(yùn)營服務(wù)，不定制主播收費(fèi)6000元，定制收費(fèi)30000元一年，同時(shí)要求獲得用戶50%的直播收益。

而在淘寶上搜索“AI數(shù)字人直播”，價(jià)格更是低廉，甚至不到百元就能使用這項(xiàng)技術(shù)，只不過數(shù)字人主播的形象不能更改，只能在商家提供的素材中挑選。

圖源淘寶截圖

不過蚊子會(huì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人直言，“低價(jià)的數(shù)字人沒有市場，一方面是低價(jià)帶來的結(jié)果就是低廉的服務(wù)能力和差強(qiáng)人意的產(chǎn)品能力，數(shù)字人主播核心在于saas產(chǎn)品+真人訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)共同結(jié)合才能產(chǎn)出好的數(shù)據(jù)結(jié)果。目前蚊子會(huì)在服務(wù)的品牌方采購的數(shù)字人大都在10W級(jí)別左右，產(chǎn)出成績也很可觀。”某機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人同樣表示，低價(jià)數(shù)字人主播的呈現(xiàn)效果看起來比較生硬，也較難與用戶之間產(chǎn)生連接。

AI主播價(jià)值幾何？

從成本上看，AI主播的確有著優(yōu)勢，但從直播效果來看，AI主播與真人主播有著較大的差距。AI主播并沒有太大的動(dòng)作幅度，并且音畫并不是非常同步，觀感上并沒有真人主播那樣靈動(dòng)。

并且AI主播的話術(shù)相對(duì)固定，只有觸發(fā)關(guān)鍵詞才會(huì)自動(dòng)回復(fù)，隨機(jī)應(yīng)變能力并不強(qiáng)。真人主播在提高粉絲粘性、提供情緒價(jià)值、活躍直播間氛圍等方面依舊有著不可替代性。

某MCN負(fù)責(zé)人也表示“AI主播其擬人性目前個(gè)人來看還是有較大距離的，目前消費(fèi)者在直播間購物而非其他渠道很大一部分也是依賴于對(duì)主播的信任感，AI主播如何建立起這種信任是需要探討的。當(dāng)然AI主播對(duì)于產(chǎn)品功能的講解和不間斷直播可以釋放一部分人力，或許發(fā)展到一定程度可以和人類主播互相配合相輔相成?！?/p>

目前數(shù)字人直播除了技術(shù)上的問題，還存在一些平臺(tái)政策上的問題，不少平臺(tái)對(duì)于數(shù)字人直播有著較強(qiáng)的監(jiān)管，如果沒有遵循直播規(guī)則，數(shù)字人直播間還會(huì)被平臺(tái)封禁。

抖音達(dá)人@大王很哇塞在49分鐘的直播測試時(shí)間里，曾被系統(tǒng)提示違規(guī)兩次，其中一次是因?yàn)橄到y(tǒng)里面的語音模板提到購物車，但他并沒有在直播間掛小黃車。另外一次則是因?yàn)樗惠斎肴木湮谋?，被系統(tǒng)檢測到掛機(jī)播。由此可見，平臺(tái)的監(jiān)管也是需要考量的因素。

而在最近，抖音官方也加大了對(duì)虛擬人技術(shù)的監(jiān)管程度，在《抖音關(guān)于人工智能生成內(nèi)容的平臺(tái)規(guī)范暨行業(yè)倡議》中，平臺(tái)方表示“使用人工智能技術(shù)輔助創(chuàng)作，相較于用其他手段創(chuàng)作，并不會(huì)帶來特殊的流量優(yōu)勢。抖音更注重內(nèi)容本身的質(zhì)量，如果你認(rèn)為使用該技術(shù)有利于達(dá)成這點(diǎn)，那么可以考慮使用其輔助創(chuàng)作。相反，單純地利用其低成本的優(yōu)勢，生成低質(zhì)內(nèi)容，是平臺(tái)不提倡的?！?/p>

此外，在這份倡議中，官方表示平臺(tái)允許適當(dāng)使用虛擬人技術(shù)，但必須遵循規(guī)范?！笆褂锰摂M人進(jìn)行直播，或創(chuàng)建以虛擬人為人設(shè)的賬號(hào)，必須對(duì)相應(yīng)的虛擬人形象在平臺(tái)注冊(cè)。虛擬人背后的真人使用者，必須進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)和認(rèn)證。使用已注冊(cè)的虛擬人形象進(jìn)行直播時(shí)，必須由真人驅(qū)動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，不允許完全由人工智能驅(qū)動(dòng)進(jìn)行互動(dòng)?！?/p>

蚊子會(huì)負(fù)責(zé)人對(duì)AI數(shù)字人的發(fā)展持積極態(tài)度，她表示“AI數(shù)字人一定會(huì)助力直播電商行業(yè)的發(fā)展，目前蚊子會(huì)正在執(zhí)行一項(xiàng)5050計(jì)劃。“5050計(jì)劃”指的是在未來2-3年，通過我們和品牌方的共同努力，力求實(shí)現(xiàn)“品牌自播GMV”占“全店GMV”的50%，且“品牌自播GMV”中50%的GMV來自于“數(shù)字主播”，剩余50%來自于真人主播?！?/p>

值得一提的是，產(chǎn)出50% “品牌自播GMV”的真人只需要直播4-6小時(shí)，剩余18-20小時(shí)全部由“數(shù)字主播”完成。這一方面即證明了人的價(jià)值和重要性，也很好的適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，通過技術(shù)來完成非優(yōu)質(zhì)時(shí)間段的直播工作，極大的降低了各項(xiàng)成本，提高了流量的效率。

總的來看，AI主播在技術(shù)能力、投入使用等方面依舊處于早期階段，但目前已經(jīng)產(chǎn)生了一定的經(jīng)濟(jì)效益，相信隨著技術(shù)的進(jìn)步，AI主播在應(yīng)用及直播效果上也會(huì)有更大的發(fā)展。

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