新動態(tài)：【電訴寶】拒絕二次上門？“魯班到家”被指用戶投訴不成反被罰

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱“魯班到家”聯(lián)系不上維修師傅，投訴不成反被罰，服務態(tài)度較差。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：家居維修安裝平臺“魯班到家”頻遭師傅投訴權(quán)益受侵犯http://www.100ec.cn/zt/lbdj/）

(資料圖片僅供參考)

5月25日，遼寧省的周先生向“電訴寶”投訴稱聯(lián)系魯班到家的師傅無法接通，且拒絕二次上門，按照平臺規(guī)定是要罰款30扣一分的。但是卻沒有商家投訴，沒有違規(guī)，且拒絕二次上門進行處罰，申訴還不予通過，強制性罰款。

（注：圖為周先生提供）

周先生表示打魯班到家電話沒人接聽，聯(lián)系都是機器人，要不就是不予理睬，都好幾天了，一找就是推拖，要不就是有專員和你聯(lián)系，之后就沒有動靜了，也沒人聯(lián)系我，再找還是這些話，周先生的訴求是投訴魯班到家，是希望得到賠禮道歉，撤銷處罰，改變自己的服務態(tài)度。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“魯班到家”隸屬于薩科（深圳）科技有限公司，公司注冊地址位于廣東省深圳市，法定代表人鄧偉，“魯班到家”自稱是一個大家居安裝及維修一站式服務平臺，專注于提供安裝與維修的最后一公里服務，為家具、建材、家電品牌和終端消費者提供全國覆蓋的即時性安裝師傅供給，為藍領師傅提供額外增收的機會，并輔以服務大數(shù)據(jù)和評價體系。

2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務領域中互聯(lián)網(wǎng)維修平臺用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“魯班到家”排名第2位。同樣被投訴的類似平臺還有：萬師傅。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，用戶投訴“魯班到家”涉嫌存在退店保證金不還、退款問題等。

【案例一】用戶投訴“魯班到家”安裝問題導致滲水推卸責任不予解決

5月18日，福建省的熊女士向“電訴寶”投訴稱其在2023年4月20日在魯班到家下了一個安裝花灑的訂單，后續(xù)發(fā)現(xiàn)了了墻壁滲水問題，于是聯(lián)系師傅上門檢查，確定了是花灑的三角閥熱水口沒有安裝好，導致滲水。

熊女士表示目前自己的墻壁已經(jīng)滲水嚴重，需要重新刮平，上漆等一系列復雜的工序。聯(lián)系客服，客服不僅不給予解決還一直踢皮球，再者就是玩文字游戲，欺騙消費者，一直不給予解決，滲水問題不解決只會越來越嚴重，熊女士的訴求是希望魯班能盡快幫忙處理好，自己能搬進去住。

【案例二】“魯班到家”被指沒有弄清緣由主觀判定責任對師傅進行處罰

4月19日，山西省的戎先生向“電訴寶”投訴稱自己是魯班到家的一名安裝師傅，于2022年11月18給客戶安裝一套花灑，五個月后 2023年4月13日受到投訴。

戎先生稱自己上門查看原因 ，是因客戶家水管預埋太淺使得主體塑料殼輕微變形，導致玻璃面板和塑料殼有兩毫米縫隙。戎先生認為塑料殼是可以恢復和更換的，價值也就二三十元，但是平臺卻以此判定自己賠償 325元，如此行為根本就是敲詐勒索。魯班到家仗著師傅繳納了保證金，偏袒商家，實施霸王條款，惡意主觀判定責任，隨意扣款，戎先生希望有關部門予以關注監(jiān)督，請平臺公平公正還打工人一個公道。

【案例三】客服敷衍？“魯班到家”疑似存在問題處理拖延

4月9日，山東省的趙先生向“電訴寶”投訴稱自己在2023年4月2號接到家具商家來電邀請我去安裝衣柜，但是沒有說明付款方式，在自己安裝完畢以后聯(lián)系不到商家，被安裝客戶通過拼多多聯(lián)系商家后，商家找到我加了他的微信付給工錢，結(jié)果沒有付款，趙先生稱打電話又聯(lián)系不上，于是又通過客戶的拼多多找的下單商家，最后給我付款60元錢。

趙先生表示這件事結(jié)束后下單的商家就在魯班到家把我投訴了，說自己威脅他，魯班到家不處理這件事，一直凍結(jié)錢包不讓提現(xiàn)，自己找客服要求盡快處理，一直回復說上報給相關人員，趙先生的訴求是要么投訴問題盡快處理，要么錢包解凍，一直這樣拖下去不讓提現(xiàn)就是詐騙，坑工人血汗錢。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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