全球熱訊:【電訴寶】破損快遞退回后 “微盟”商家被指以未收貨為由兩次拒絕退款申請(qǐng)

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“微盟”直播購(gòu)買的商品出現(xiàn)磨損，原路返回商家后，對(duì)方卻以沒(méi)收到貨兩次拒絕退款申請(qǐng)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：微盟頻被投訴售后退款問(wèn)題頻現(xiàn)http://www.100ec.cn/zt/wmts/）

(資料圖片)

5月18日，上海市黃女士向“電訴寶”投訴稱，其于4月22號(hào)左右在微盟直播白米兒專柜購(gòu)買兩件T恤（176元）和騎行褲（199元），收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)原包裝已損壞，且內(nèi)部衣物已磨損，故拒收，并原路返回，商家已簽收。黃女士稱，快遞公司在物流過(guò)程中報(bào)了異常，原因可能是快遞過(guò)程中卷入運(yùn)輸帶造成，物流詳情可查。

黃女士表示，這些情況均已和商家解釋，但是他以沒(méi)收到貨為由（實(shí)際已顯示收貨），兩次拒絕退款申請(qǐng)。黃女士在微盟直播無(wú)法再次申請(qǐng)退款，且物流信息不像淘寶可以翻查記錄。黃女士表示，如今事情已經(jīng)過(guò)去18多天，和商家聯(lián)系，他們不回信息，態(tài)度惡劣。

對(duì)此，接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，微盟隸屬于上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司，成立于2014年9月，法定代表人為孫濤勇，注冊(cè)于上海市寶山區(qū)，自稱是針對(duì)微信公眾賬號(hào)提供營(yíng)銷推廣服務(wù)的第三方平臺(tái)，主要基于微信公眾號(hào)為廣大企業(yè)提供開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)、推廣等一體化營(yíng)銷推廣服務(wù)，范圍包括實(shí)現(xiàn)線上線下的互通服務(wù)、社會(huì)化客戶關(guān)系管理、移動(dòng)電商、輕應(yīng)用等綜合類業(yè)務(wù)服務(wù)。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微盟排在第五位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”，同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：微店、有贊、店寶寶、一品威客、小鵝通、蟬媽媽、峰雷、高匯通等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年，“微盟”還疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問(wèn)題。

【案例一】收了錢就失聯(lián)？“微盟”商家被指未提供任何培訓(xùn)課程

4月23日，湖南省廖先生向“電訴寶”投訴稱，其于4月22日在微盟“知識(shí)星球b1”店鋪直播間拍下培訓(xùn)套餐，課堂說(shuō)當(dāng)天晚上給予開(kāi)課培訓(xùn)，而且有主播楊嵐院長(zhǎng)直接一對(duì)一支持輔導(dǎo)。結(jié)果廖先生發(fā)現(xiàn)什么都沒(méi)有，問(wèn)客服也不回消息，沒(méi)有提供任何支持，廖先生感覺(jué)是被騙了。

廖先生還舉出例證：1.課堂上說(shuō)只收15個(gè)人，但廖先生查看該課程銷量，從22日的560多到23日漲到了630多，嚴(yán)重不實(shí)。2.課堂上說(shuō)要簽合同 ，但合同也沒(méi)發(fā)給他。 3.客服收到錢后基本不再搭理廖先生。4.指導(dǎo)報(bào)名，但無(wú)人受理報(bào)名。廖先生表示，為了大家不繼續(xù)被騙，也為了挽回自己的個(gè)人損失，特舉報(bào)。

【案例二】用戶稱被“微盟”詐騙 投入廣告卻無(wú)任何效果

2022年12月22日，江蘇省郭女士向“電訴寶”投訴稱其被微盟詐騙4000元投廣告，一點(diǎn)效果沒(méi)有，賬號(hào)余額退不出來(lái)。郭女士表示，微盟使用的就是詐騙手段。

【案例三】劣跡斑斑？“微盟”被指小程序有缺陷 導(dǎo)致用戶資金損失

2022年9月17日，廣東省付先生向“電訴寶”投訴稱其于9月10日至9月13日在微盟開(kāi)發(fā)的小程序易聯(lián)購(gòu)在線商城購(gòu)買蘋果手機(jī)，出現(xiàn)付款后商家拒絕發(fā)貨的問(wèn)題。付先生稱，主要由于微盟開(kāi)發(fā)的小程序缺陷，導(dǎo)致他付款后資金直接進(jìn)入對(duì)方銀行賬戶，商家拿到資金后直接跑路，付先生貨物沒(méi)有收到，資金被騙子拿走。

付先生認(rèn)為，對(duì)于此次資金損失，微盟負(fù)有不可推卸的責(zé)任。付先生的訴求是損失資金由產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商承擔(dān)連帶責(zé)任，相應(yīng)的資金損失由微盟補(bǔ)償。付先生還表示，對(duì)于微盟這種劣跡斑斑的公司，應(yīng)該調(diào)查其開(kāi)發(fā)詐騙小程序的非法所得，對(duì)參與人員采取法律措施。同時(shí)付先生統(tǒng)計(jì)的受害人數(shù)截至目前已經(jīng)高達(dá)200人，此次涉案金額近600萬(wàn)，給人民帶來(lái)的巨大損失，建議相關(guān)部分采取強(qiáng)制措施。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）

標(biāo)簽：