TikTok eBay Lazada 阿里國(guó)際站等紛紛探索AI 跨境電商將進(jìn)入AI新時(shí)代？

ChatGPT誕生后，眾多公司和行業(yè)均在探索垂直領(lǐng)域的AI應(yīng)用，這當(dāng)中也包括了跨境電商們。近日，TikTok、eBay、Lazada、阿里國(guó)際站等紛紛探索并布局AI，跨境電商將進(jìn)入AI新時(shí)代？

出品｜網(wǎng)經(jīng)社B2B與跨境電商部

(相關(guān)資料圖)

作者｜王添蓉

審稿｜勇全

一、TikTok、eBay、阿里國(guó)際站等紛紛擁抱AI

TikTok測(cè)試AI聊天機(jī)器人Tako

5月25日，以色列人工智能公司W(wǎng)atchful Technologies稱，TikTok正測(cè)試一款A(yù)I聊天機(jī)器人，該工具可與用戶交流短視頻相關(guān)問題，并幫助他們發(fā)現(xiàn)內(nèi)容。Watchful Technologies表示，其已在蘋果移動(dòng)設(shè)備上某些版本的TikTok應(yīng)用程序中發(fā)現(xiàn)這款被稱為“Tako”的聊天機(jī)器人。

據(jù)介紹，Tako以一個(gè)幽靈形狀的圖標(biāo)樣式出現(xiàn)在應(yīng)用程序界面上，用戶可在觀看視頻時(shí)點(diǎn)擊它，開始基于文本的對(duì)話，并獲得尋找內(nèi)容方面的幫助。

被問及Tako時(shí)，TikTok一位發(fā)言人表示，該平臺(tái)一直在探索新技術(shù)，“我們正于特定市場(chǎng)測(cè)試助力在TikTok上搜索和發(fā)現(xiàn)的新方法，我們期待著向TikTok的社區(qū)學(xué)習(xí)，同時(shí)繼續(xù)創(chuàng)造一個(gè)提供娛樂性、激發(fā)創(chuàng)造力并推動(dòng)文化的安全空間”。美國(guó)專利商標(biāo)局的信息披露顯示，TikTok已提交“TikTok Tako”的商標(biāo)申請(qǐng)，類別包括“用于人工制作人類語(yǔ)音和文字的計(jì)算機(jī)軟件”。

eBay上線AI描述生成器

5月26日，eBay在其安卓應(yīng)用程序中推出了基于人工智能的描述生成器。該平臺(tái)沒有通知賣家，也沒有對(duì)圖標(biāo)進(jìn)行標(biāo)注。一位eBay賣家發(fā)現(xiàn)，她在eBay應(yīng)用程序上進(jìn)行文字輸入時(shí)，鍵盤上方出現(xiàn)了一個(gè)圖標(biāo)，當(dāng)她點(diǎn)擊這個(gè)符號(hào)時(shí)，eBay用不同的文字替換了她的整個(gè)產(chǎn)品描述，并且她沒有辦法恢復(fù)她的原始描述。

據(jù)悉，eBay基于人工智能的描述生成器會(huì)根據(jù)用戶輸入的標(biāo)題和物品的具體內(nèi)容，自動(dòng)生成一段長(zhǎng)文本描述。需要注意，eBay基于人工智能的描述生成器目前仍處于早期測(cè)試階段。使用該功能后，原本在描述框內(nèi)的內(nèi)容將消失。目前該功能僅在安卓移動(dòng)設(shè)備上推出，還不適用于iOS設(shè)備。

eBay首席執(zhí)行官Jamie Iannone在最近的公司財(cái)報(bào)會(huì)議中表示，eBay“正在將ChatGPT API整合到lisitng刊登流程中”。人工智能將能夠讓賣家“根據(jù)已知的產(chǎn)品屬性自動(dòng)生成物品描述的文本”。

Lazada推出電商AI聊天機(jī)器人

5月26日，Lazada Group近日發(fā)布了LazzieChat，這是東南亞首款由Azure OpenAI服務(wù)中的OpenAI ChatGPT提供技術(shù)支持的電商AI聊天機(jī)器人。

據(jù)悉，LazzieChat可以回復(fù)用戶提問，充當(dāng)私人導(dǎo)購(gòu)，提供個(gè)性化建議和商品推薦，幫助優(yōu)化用戶購(gòu)物體驗(yàn)，目前，該服務(wù)已在新加坡、菲律賓和印度尼西亞上線。

Lazada Group首席技術(shù)官Howard Wang說(shuō)：“Lazada 是首批將Azure OpenAI服務(wù)中的ChatGPT集成到聊天機(jī)器人中的東南亞電商公司之一，作為我們持續(xù)投資技術(shù)以構(gòu)建高質(zhì)量數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的一部分。”

阿里國(guó)際站旗下OKKI升級(jí)以AI技術(shù)助力中小外貿(mào)企業(yè)

5月25日，阿里國(guó)際站旗下的外貿(mào)SaaS服務(wù)商小滿科技發(fā)布了新的工具升級(jí)，其產(chǎn)品“OKKI”在營(yíng)銷獲客、客戶管理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析方面均用上了AI。

小滿科技成立于2013年，從郵件工具起家，后推出了用于找客戶的營(yíng)銷工具、CRM（客戶關(guān)系管理）產(chǎn)品等，現(xiàn)產(chǎn)品功能仍然圍繞B2B商家需求，為他們提供獲客、建站、訂單管理等工具。據(jù)公司介紹，其產(chǎn)品圍繞全域獲客、私域轉(zhuǎn)化、科學(xué)經(jīng)營(yíng)三大板塊展開。

“小滿從2018年開始就在利用AI技術(shù)服務(wù)于產(chǎn)品，在這方面有些沉淀，比如此前小滿就已經(jīng)把AI場(chǎng)景融入到數(shù)據(jù)獲客產(chǎn)品OKKI leads中，實(shí)現(xiàn)AI推薦客戶?！毙M科技CTO許悅子介紹說(shuō)。

對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心B2B與跨境電商部主任、高級(jí)分析師張周平表示，TikTok、ebay、Lazada、阿里國(guó)際站等跨境電商平臺(tái)紛紛探索并布局AI是迎合當(dāng)下需求，也是發(fā)展的大勢(shì)所趨。隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，已經(jīng)成為改變和創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式的核心因素之一。對(duì)于跨境電商平臺(tái)而言，AI技術(shù)的應(yīng)用可以幫助它們更好地了解用戶和市場(chǎng)需求，提高自身的運(yùn)營(yíng)效率和效果，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域并實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值最大化。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、寧波新東方工貿(mào)有限公司CEO朱秋城表示，AI結(jié)合跨境電商平臺(tái)肯定是大勢(shì)所趨，隨著AI技術(shù)的不斷創(chuàng)新，跨境電商可以實(shí)現(xiàn)更高效更智能的運(yùn)營(yíng)，然后降本增效，為賣家創(chuàng)造更大的一個(gè)價(jià)值。同時(shí)通過(guò)這個(gè)短視頻、數(shù)字直播，會(huì)給跨境電商帶來(lái)巨大的流量來(lái)源。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員王與劍表示，AI+跨境電商應(yīng)用場(chǎng)景廣泛，TikTok、ebay等紛紛探索并布局AI，商品推薦更具人性化和可讀性，用戶體驗(yàn)有望提高，從而吸引更多品類商家入駐/重視，突破原先自營(yíng)/垂類模式下的規(guī)模瓶頸，實(shí)現(xiàn)第二曲線，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的玩家將帶來(lái)體驗(yàn)和效率的提升。當(dāng)然，AI+電商新技術(shù)的接入可能存在海外需求不及預(yù)期，新技術(shù)接入效果不及預(yù)期，競(jìng)爭(zhēng)加劇的風(fēng)險(xiǎn)。

二、AI賦能跨境電商 新技術(shù)帶來(lái)新機(jī)遇

去年11月OpenAI發(fā)布ChatGPT以來(lái)，生成式AI應(yīng)用實(shí)現(xiàn)快速破圈。隨著國(guó)內(nèi)外各跨境電商相繼發(fā)布AI大模型，底層技術(shù)的不斷完善豐富，也將帶動(dòng)下游的商業(yè)應(yīng)用不斷成熟，而商業(yè)零售板塊也將在此次浪潮中持續(xù)受益。

當(dāng)前，隨著跨境電商各大平臺(tái)的成熟，電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的穩(wěn)定，各國(guó)消費(fèi)者線上購(gòu)物習(xí)慣的養(yǎng)成，行業(yè)發(fā)展模式也趨向穩(wěn)定。低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，品質(zhì)和品牌成為跨境電商的主流。想要維持輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、保持營(yíng)收增長(zhǎng)的狀態(tài)，數(shù)字化手段是必不可少的。智能化AI和數(shù)據(jù)打通的系統(tǒng)，提高運(yùn)營(yíng)效率，是跨境賣家成本較低的競(jìng)爭(zhēng)手段。

“AI技術(shù)對(duì)跨境電商行業(yè)來(lái)說(shuō)將帶來(lái)四大影響。分別為：一是提高運(yùn)營(yíng)效率。通過(guò)幫助跨境電商企業(yè)自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程和決策，降低人工成本和錯(cuò)誤率，提高工作效率和精度；二是個(gè)性化的推薦。AI技術(shù)根據(jù)用戶的瀏覽和購(gòu)買歷史，自動(dòng)化推薦符合用戶興趣和需求的商品，并提高用戶轉(zhuǎn)化率和忠誠(chéng)度；三是增強(qiáng)產(chǎn)品分析能力。通過(guò)幫助跨境電商企業(yè)對(duì)商品庫(kù)存、銷售和競(jìng)爭(zhēng)情況進(jìn)行自動(dòng)化分析和預(yù)測(cè)，幫助企業(yè)優(yōu)化進(jìn)貨和銷售策略；四是優(yōu)化物流倉(cāng)儲(chǔ)。AI可以幫助跨境電商企業(yè)優(yōu)化物流和倉(cāng)儲(chǔ)管理流程，例如路線規(guī)劃、運(yùn)輸方式選擇、庫(kù)存管理等，提高交易效率和客戶體驗(yàn)。”張周平稱。

（圖為：網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、寧波新東方工貿(mào)有限公司CEO朱秋城）

朱秋城表示，目前以ChatGPT為代表的AI技術(shù)對(duì)跨境電商行業(yè)的影響包括：一是跨境電商通過(guò)AI工具覆蓋了包括圖片設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、售前售后的運(yùn)營(yíng)，SARS的搭建，可以幫助獨(dú)立站賣家運(yùn)營(yíng)提升效率；二是通過(guò)AI對(duì)產(chǎn)品的能力持續(xù)更新，提高了商家的工作效率，例如：亞馬遜也在結(jié)合AI技術(shù)推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的自動(dòng)化發(fā)展，包括AI智能聊天機(jī)器人，智能客服等。

三、跨境電商企業(yè)盡早布局并應(yīng)用AI 全面提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

AI賦能跨境出海，行業(yè)數(shù)智化進(jìn)程加速。生成式AI應(yīng)用與跨境電商行業(yè)的發(fā)展要素形成了有效契合。一方面，對(duì)于跨境電商B2C企業(yè)而言，將有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化流程和精準(zhǔn)營(yíng)銷下的降本增效；另一方面，對(duì)于B2B平臺(tái)型企業(yè)而言，提供AI工具包服務(wù)亦可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)擴(kuò)收增利。目前來(lái)看， 國(guó)內(nèi)跨境電商企業(yè)積極開啟AI技術(shù)應(yīng)用的探索，主要方向包括語(yǔ)言翻譯、推薦系統(tǒng)、貨物檢測(cè)、自動(dòng)化客服、營(yíng)銷策略方案及產(chǎn)品分析等多方面。

張周平表示，在AI新時(shí)代，跨境電商企業(yè)要抓住并利用好先進(jìn)的智能工具，提高企業(yè)在新世代的競(jìng)爭(zhēng)力。具體的應(yīng)對(duì)措施包括：一是盡早布局或應(yīng)用。跨境電商企業(yè)首先要盡早的抓住新的機(jī)會(huì)點(diǎn)，利用AI技術(shù)提高包括：倉(cāng)儲(chǔ)和物流效率、個(gè)性化服務(wù)能力、風(fēng)控能力等；二是提高匯率和風(fēng)險(xiǎn)管理效率。跨境電商企業(yè)面臨匯率波動(dòng)、支付欺詐等跨境交易風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)AI+大數(shù)據(jù)分析可以進(jìn)行實(shí)時(shí)匯率轉(zhuǎn)換等操作，搭建AI支付風(fēng)控模型，幫助跨境電商企業(yè)降低因風(fēng)險(xiǎn)交易帶來(lái)的損失，提高匯率管理和風(fēng)險(xiǎn)管理的效率。

王與劍認(rèn)為，隨著AI技術(shù)的成熟，以ChatGPT為代表的AI技術(shù)工具在各行業(yè)擁有了豐富的應(yīng)用場(chǎng)景。而具有海量數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和內(nèi)容生成需求的跨境電商是AI應(yīng)用的核心場(chǎng)景之一，AI工具的快速迭代推動(dòng)跨境電商行業(yè)全環(huán)節(jié)效率提升。

“具體表現(xiàn)在四個(gè)方面：一是推廣環(huán)節(jié)。助力商家在營(yíng)銷內(nèi)容生產(chǎn)、廣告精準(zhǔn)投放和SEO等方面提升效率；二是銷售環(huán)節(jié)。提升智能選品、評(píng)論分析、產(chǎn)品定價(jià)、智能客服、產(chǎn)品推薦等方面的精準(zhǔn)度。三是工具應(yīng)用，提供更高效的物流配送解決方案，以及提升跨境支付的安全性和風(fēng)險(xiǎn)管理效率；四是倉(cāng)儲(chǔ)物流，AI應(yīng)用后能實(shí)現(xiàn)更高效的物流倉(cāng)儲(chǔ)管理，根據(jù)對(duì)天氣、交通等信息的采集分析預(yù)測(cè)潛在物流風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)劃合理配送路線，大幅提高訂單交付效率?！蓖跖c劍稱。

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