近日,國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴因被騙購(gòu)買了“網(wǎng)易嚴(yán)選”禮品卡,在警方報(bào)案想要退款時(shí),客服人員卻推三阻四,不給出具體處理方式。(詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題:虛假宣傳退換貨難“網(wǎng)易嚴(yán)選”屢遭投訴https://www.100ec.cn/zt/wyyx315/)
【資料圖】
12月12日,河南省的劉女士向“電訴寶”反映,其于2022年12月10日在網(wǎng)易嚴(yán)選App上購(gòu)買¥500面值的禮品卡,購(gòu)買禮品卡的原因如下:劉女士在閑魚App上出售閑置物品,有人加她說(shuō)有需要,對(duì)方稱劉女士沒(méi)有簽訂誠(chéng)信協(xié)議,讓她簽訂。簽訂協(xié)議之前,劉女士的銀行卡里需要有5000塊錢的余額,后來(lái)對(duì)方讓劉女士在網(wǎng)易嚴(yán)選App上購(gòu)買禮品卡,之后劉女士發(fā)現(xiàn)自己被騙了。
劉女士聯(lián)系網(wǎng)易嚴(yán)選客服,客服稱已經(jīng)把她的禮品卡凍結(jié)了,需要她出示被騙證明報(bào)案的回執(zhí)單,劉女士提供給他們后,他們說(shuō)讓劉女士當(dāng)?shù)毓哺麄儗?duì)接,對(duì)接之后就可以退款。2022年12月12日下午,劉女士稱當(dāng)?shù)鼐脚c網(wǎng)易嚴(yán)選方聯(lián)系之后,網(wǎng)易嚴(yán)選App的人員推三阻四,不給予處理方式,一直不提退款的事情。
接到用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái),但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)顯示,網(wǎng)易嚴(yán)選隸屬于杭州網(wǎng)易再顧科技有限公司,該公司成立于2016年1月28日,法定代表人為梁鈞。“網(wǎng)易嚴(yán)選”平臺(tái)于2016年4月正式上線,自稱是網(wǎng)易旗下自營(yíng)生活家居品牌,深度貫徹“好的生活,沒(méi)那么貴”的品牌理念。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域中綜合電商用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),網(wǎng)易嚴(yán)選排名第13位。最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。除此之外,2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺(tái)還有:淘寶、拼多多、京東、蘇寧易購(gòu)、天貓、交易貓、唯品會(huì)、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)、國(guó)美、二三良作、淘特、小年魚、萬(wàn)表網(wǎng)、i百聯(lián)等。
此外,國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,“網(wǎng)易嚴(yán)選”2022年至今涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題、虛假促銷、退換貨難、發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】“網(wǎng)易嚴(yán)選”被指為難消費(fèi)者 商品質(zhì)量問(wèn)題得不到解決
12月1日,江蘇省的馮女士向“電訴寶”投訴稱,其于2022年11月8日購(gòu)買了網(wǎng)易嚴(yán)選商城旗下一款羽絨背心 訂單號(hào):379710337 ,馮女士稱該產(chǎn)品出現(xiàn)了拉鏈拉不上的質(zhì)量問(wèn)題,而該商城不做售后處理,并以超出七天退款為由不做處理。馮女士認(rèn)為這嚴(yán)重侵害了她的消費(fèi)者權(quán)利,并提出退貨退款處理的訴求。馮女士表示,網(wǎng)易嚴(yán)選商家賣的東西出了問(wèn)題不做處理,反而借故為難消費(fèi)者,消費(fèi)者權(quán)利得不到保障。
【案例二】用戶投訴“網(wǎng)易嚴(yán)選”以無(wú)法更換快遞為理由拒絕發(fā)貨
11月17日,山東省的井女士向“電訴寶”投訴稱,其于2022年11月11日晚在網(wǎng)易嚴(yán)選app直播間購(gòu)買了一部蘋果iphone14手機(jī),當(dāng)時(shí)網(wǎng)易嚴(yán)選承諾1-3天發(fā)貨,后因收貨地疫情原因拒絕發(fā)貨。然而井女士卻能夠正常收到京東、淘寶等其他購(gòu)物平臺(tái)同一時(shí)間購(gòu)買的商品,遂聯(lián)系網(wǎng)易嚴(yán)選要求更換其他快遞,其答復(fù)順豐為其倉(cāng)庫(kù)指定快遞,無(wú)法更換其他快遞發(fā)貨。井女士稱,從購(gòu)買至今已經(jīng)6天時(shí)間,網(wǎng)易嚴(yán)選以無(wú)法更換快遞為理由拒絕發(fā)貨。她的訴求是更換為其他可以正常發(fā)貨的快遞,于24小時(shí)內(nèi)將手機(jī)發(fā)出。
【案例三】少發(fā)商品?“網(wǎng)易嚴(yán)選”被指拒不補(bǔ)發(fā)或退款
8月27日,云南省的楊女士向“電訴寶”投訴稱,其于2022年8月24日在淘寶網(wǎng)易嚴(yán)選旗艦店購(gòu)買狗糧10包,實(shí)際只收到9包,經(jīng)交涉,網(wǎng)易嚴(yán)選拒不補(bǔ)發(fā)或退款。楊女士稱店家推諉扯皮找借口不負(fù)責(zé)任。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)運(yùn)行10余年來(lái),與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶,新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放,電商可自主申請(qǐng)入駐,實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境,“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線,新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過(guò)程透明化,一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
標(biāo)簽: 推三阻四 不做處理 消費(fèi)者權(quán)利
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