【電訴寶】核酸陽性也可游玩？“彩貝殼”被指用戶因疫情申請退款被拒

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海繪享網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“彩貝殼”用戶因疫情申請退款，商家稱做好個人防護陽性也可游玩。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：商家停業(yè)消費者買單？“彩貝殼”退費政策遭詬病https://www.100ec.cn/zt/cbkts/ ）

12月14日，上海市的朱女士向“電訴寶”投訴稱其于12月10日在彩貝殼購買了幾張游玩票，金額148+9.9*4=187.6元。因疫情聯(lián)系商家退款，且已告知自己目前核酸異常，產(chǎn)品均購買未使用，商家不予退款，還稱做好個人防護，陽性也可游玩。煩請協(xié)助聯(lián)系退款，謝謝。

（注：圖為朱女士提供）

(資料圖)

接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_反饋。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，“彩貝殼”隸屬于上海繪享網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人胡宸宇，是一個親子活動平臺，通過與幸運親子餐廳、奇跡森林、橙愛玩國等投放服務(wù)商合作，為用戶提供周邊周邊地點及出行選擇推薦，同時推出產(chǎn)品熊卡，為用戶提供會員親子樂服務(wù)，包括兒童樂園、運動拓展、制造、DIY、親子美食、兒童劇、戶外活動等。

2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，彩貝殼排名第十二位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、如程、走著瞧旅行、騎驢游、攜程、去哪兒、同程旅行、旅劃算、青芒果旅行網(wǎng)、馬蜂窩、俠侶親子游、123微旅行、愛訂不訂、微旅、發(fā)現(xiàn)旅行、景程薈玩、途家、蝌蚪親子。

【案例一】用戶反映“彩貝殼”關(guān)閉未消費訂單 導致無法退款

9月27日，上海市的呂女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月17日20:12購買798元的課程票，支付寶支付時間為2021年8月17日20：52。訂單并未消費，現(xiàn)訂單關(guān)閉，無法退款。要求全額退款。

接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_反饋。

【案例二】“彩貝殼”被指合作商倒閉 被迫退款卻要扣14%手續(xù)費引不滿

6月2日，廣東省的周小姐向“電訴寶”投訴稱其于2021年11月24日在彩貝殼團的“花生藝術(shù)生活館99元親子套餐娛樂餐飲活動”，打算2022年5-6月近期去消費，平臺默認的電話打過去是空號了，好不容易網(wǎng)上搜到他們地址對應的手機號，反饋說他們店鋪關(guān)門倒閉了。其他親子項目卻都不在同地區(qū)，那只能申請退款，系統(tǒng)卻顯示有效期內(nèi)退款要扣14%的手續(xù)費，即99元只能退84元。

周小姐表示，首先此問題不在于消費者，本打算去消費抵消的，是平臺的商家不再做導致被迫退款。 其二平臺客服只會說些無用的話，不是“購物體驗感到抱歉”就是“得扣手續(xù)費一說”。 其三，還要求選擇有效期過后可退，即2022年11月24日后，可以全款退。 其四，合作商倒閉，居然平臺上還能讓那個平臺的團購繼續(xù)掛著，讓更多人的上當。周小姐想問，連在有效期內(nèi)退都這么難，有效期過后，怕不是只能退50%或者更少了吧。周小姐稱，錯不在自己，平臺沒有做好監(jiān)督，特殊問題該特殊解決不是一味的死要求，消費者的權(quán)益怎么得到保障。

接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_反饋。

【案例三】“彩貝殼”被指未將酒店的退款退回用戶賬號 聯(lián)系客服無人回應

2月12日，浙江省的蔣女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月5日22:30分在彩貝殼平臺購買了浙江杭州蕭山開元賓館，入住前兩天酒店所在區(qū)域發(fā)生了疫情，咨詢了彩貝殼也不能退款，就跟酒店協(xié)商把入住日期往后延到了2月底。訂單上是顯示已消費，但實際情況是還沒去消費過，酒店方也說了這個沒關(guān)系的，到時候報名字就好了。

蔣女士表示這期間因為杭州蕭山的疫情一波接一波，就在網(wǎng)上投訴申請退款了，但是因為錢一直沒退到原賬戶，所以以為沒同意退款。直到今天打電話跟酒店方預約入住，酒店方說彩貝殼工作人員在2022年1月4號就給他們酒店打電話說需要退款，酒店方也同意了，款也退了流程也走完了，但是彩貝殼至今也沒把錢退還，打官方客服電話打不通，線上的客服愛搭不理，把問題告知他們后等了一個小時客服也不回。

接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_反饋。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)

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