焦點(diǎn)觀察：2022年電商投訴報(bào)告出爐，BOSS直聘上榜前20

【資料圖】

（原標(biāo)題：2022年電商投訴報(bào)告出爐，BOSS直聘上榜前20）

樂居財(cái)經(jīng) 孫肅博 3月14日，電訴寶聯(lián)合社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2022年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴報(bào)告》，其中涉及了51家數(shù)字生活平臺。

網(wǎng)經(jīng)社定義數(shù)字生活為：數(shù)字化浪潮下，生活服務(wù)行業(yè)也經(jīng)歷著數(shù)字化的變革。傳統(tǒng)生活服務(wù)電商是基于互聯(lián)網(wǎng)為人們?nèi)粘Ｉ钕M(fèi)提供的服務(wù)，分為到店服務(wù)（包括到店餐飲、酒店、影院等）與到家服務(wù)（外賣、家政等）兩大類。在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)經(jīng)社將生活服務(wù)電商升級為數(shù)字生活，具體包括餐飲外賣、旅游、交通出行、婚戀交友、房產(chǎn)、招聘、家裝、醫(yī)療健康等各種生活服務(wù)消費(fèi)的數(shù)字化。

根據(jù)投訴量排行榜顯示，前10名依次為：美團(tuán)、聯(lián)聯(lián)周邊游、餓了么、萬師傅、智行、飛豬、如程、走著瞧旅行、攜程、騎驢游；11-20名依次為：大麥網(wǎng)、去哪兒、同程旅行、旅劃算、青芒果旅行網(wǎng)、58同城、BOSS直聘、魯班到家、大眾點(diǎn)評、馬蜂窩；21-30名依次為：百合網(wǎng)、高德、大河票務(wù)網(wǎng)、彩貝殼、58到家、京東到家、俠侶親子游、滴滴出行、123微旅行、聯(lián)動(dòng)云租車。

據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2022數(shù)字生活投訴問題類型排名前十的分別是：退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、訂單問題、惡意罰款、客服問題、商品質(zhì)量、高額退票費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)售假。其中，退款問題占比高達(dá)40.13%；其次是霸王條款，占比11.31%；網(wǎng)絡(luò)欺詐占比6.37%。

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