【電訴寶】客服成擺設(shè)？用戶投訴“中安建培”人工客服聯(lián)系不上 退費(fèi)難

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京中安建培教育科技有限公司旗下“中安建培”退費(fèi)渠道曲折，人工客服聯(lián)系不上，退費(fèi)難。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“中安建培”客服形同虛設(shè) 退款石沉大海http://www.100ec.cn/zt/zajpts/ ）

(資料圖片僅供參考)

5月9日，遼寧省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年5月份微信交款給中安建培教育單位，準(zhǔn)備參加課程學(xué)習(xí)考一建，由于工作時(shí)間無法滿足學(xué)習(xí)時(shí)間要求，申請(qǐng)退款。

隨后有多位該單位自稱老師的人告知王先生該怎么學(xué)習(xí)，卻不提退費(fèi)的事，王先生后續(xù)撥打400電話添加公眾號(hào)、微信號(hào)，至今沒有結(jié)果。后來又連續(xù)聯(lián)系中安建培教育給的400電話，一直未能解決問題，皆是電子語音，人工客服聯(lián)系不到，該事件時(shí)間較長，王先生希望早日能得到退款。

（注：圖為王先生提供）

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到中安建培的工作人員回復(fù)。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，中安建培隸屬于北京中安建培教育科技有限公司，成立于2014-07-09日，法定代表人為趙文超，公司位于北京市豐臺(tái)區(qū)。該公司是一家專注于建筑工程領(lǐng)域職業(yè)資格證書考試培訓(xùn)和企業(yè)建工人才培養(yǎng)的創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)教育服務(wù)機(jī)構(gòu)。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字教育中職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中安建培排名第十三位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、潭州教育、高教通、深海教育、一只船教育、興為教育、大鵬教育、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、聚師網(wǎng)、蕓學(xué)教育、恒企教育、環(huán)球網(wǎng)校、賽優(yōu)教育、中公教育、高頓教育、十方教育、神州國開教育、平安好學(xué)、聚力成師教育、鴻博教育、思鴻網(wǎng)校、師大教育、升學(xué)教育 、天普教育。

【案例一】“中安建培”拖延履行承諾服務(wù) 要求退款被告知已過時(shí)效

4月25日，山東省的張先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年通過中安建培，繳費(fèi)報(bào)名參加二級(jí)建造師考證，當(dāng)時(shí)承諾辦理中專畢業(yè)證書，幫助報(bào)名考試，一樣都沒給辦理，現(xiàn)在也不給退費(fèi)。 班主任老師一直不給解決畢業(yè)證的事，就說畢業(yè)證一直報(bào)不上名，光讓等著，現(xiàn)在催的急了，讓找客服退費(fèi)，但是客服說過一年了不能退費(fèi)，讓找其他途徑解決。

張先生表示，當(dāng)初聯(lián)系的業(yè)務(wù)主任也聯(lián)系不上了。當(dāng)初看他很誠心，做個(gè)業(yè)務(wù)也不容易，就相信了，沒想到轉(zhuǎn)過錢去，時(shí)間不長，就沒動(dòng)靜了。 他們一邊拖延時(shí)間不給辦理，等退費(fèi)的時(shí)候，又說過了時(shí)間了，他們這是故意的，挖好坑讓學(xué)員往里跳，學(xué)員也不知道他們的套路啊，拿著辛辛苦苦的血汗錢，想考個(gè)證，卻被他們坑了。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到中安建培工作人員回復(fù)。

【案例二】“中安建培”退款僅讓等待結(jié)果卻久久沒有下文

4月2日，新疆的萬先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年3月5日在微信向中安建培銷售人員轉(zhuǎn)賬500元報(bào)考初級(jí)安全員資格證，后咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)必須掛在自己公司名下，否則無效，于是申請(qǐng)退款，銷售人員推薦其公司售后人員，讓提交相關(guān)資料，已全部上交，然后開始了5至7天的審核，多次詢問，只是說審核通過，等待打款日期，等了一個(gè)星期無果再次詢問，對(duì)方說他們打款日期按批次來的，從3月15日后多次詢問，對(duì)方只是說讓等待結(jié)果，留意自己銀行卡信息，卻遲遲沒有結(jié)果。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到中安建培工作人員回復(fù)。

【案例三】考前有密卷用戶投訴報(bào)名“中安建培”后發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙

3月31日，江蘇省的吳先生向“電訴寶”投訴稱在刷微信時(shí)有廣告跳出來，之后就一個(gè)老師打電話給自己，說是考證可以掙兼職費(fèi)用，讓報(bào)考一個(gè)初級(jí)注冊(cè)安全工程師，說什么考過之后能安排兼職單位，考試前有秘卷。

吳先生表示，說的都是騙人的，注安初級(jí)考不考都是未知數(shù)。后來要求退費(fèi)，就不在理會(huì)了。在該公司人員虛假宣傳下誘導(dǎo)報(bào)名，對(duì)接公司另外一個(gè)班，再交12000多，說初級(jí)只要兩門，參加密訓(xùn)，很簡單，培訓(xùn)就能過，考前有密訓(xùn)，感覺上當(dāng)，要求退費(fèi)。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到中安建培工作人員回復(fù)。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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