【電訴寶】用戶投訴“小葉子智能陪練”拒絕退還未使用年卡 多次溝通無果

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱小葉子（北京）科技有限公司旗下“小葉子智能陪練”拒絕退還未使用年卡，多次溝通無果。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“小葉子智能陪練”被指退款一拖再拖遙遙無期 售后服務(wù)引不滿://www.100ec.cn/zt/xyzpltk/）

11月4日，苗女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月6號(hào)購買了小葉子智能陪練的2年卡，因?yàn)楹⒆蝇F(xiàn)在不再學(xué)習(xí)鋼琴，于2022年10月31日微信跟客服提出要求把剩余時(shí)限未使用的年卡退費(fèi)。多次催促后，小葉客服于2022年11月4日電話回復(fù)，然而小葉子客服電話回復(fù)聲稱年卡會(huì)員不能退費(fèi)，讓自行消化。

(相關(guān)資料圖)

苗女士表示該條款并未事先聲明，還說購買日期不對(duì)，現(xiàn)在不能給退費(fèi)，多次溝通后無果，而且對(duì)方與消費(fèi)者權(quán)益法完全相悖。希望貴平臺(tái)能幫忙責(zé)成商家維護(hù)應(yīng)有權(quán)益，把剩余時(shí)限退費(fèi)。

（注：圖為苗女士提供）

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，小葉子智能陪練APP是小葉子（北京）科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應(yīng)用軟件，法定代表人葉濱，公司注冊(cè)地位于北京，主打產(chǎn)品為壹枱(The ONE)智能鋼琴，iPad和鋼琴無縫配合，支持學(xué)琴、彈琴、打分、記錄、分享等。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小葉子智能陪練排名第一位。其他被投訴的類似steam教育平臺(tái)還有vip陪練、河小象、云舒寫、海豚音樂、上海辰際。

【案例一】“小葉子智能陪練”被指虛假銷售 承諾時(shí)長少了八個(gè)月

11月3日，江蘇省的錢女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月16日收到小葉子銷售信息，告知2400元可購買兩年11個(gè)月的時(shí)長，并下單購買，現(xiàn)可使用時(shí)長只顯示至2023年11月17日，比小葉子所承諾時(shí)長足足少了8個(gè)月。

錢女士表示找小葉子客服理論，結(jié)果告知就是要按照新規(guī)定（新規(guī)定并沒有提前告知已購買課時(shí)的消費(fèi)者）執(zhí)行，并且客服老師態(tài)度冷淡，錢女士認(rèn)為新購課按照現(xiàn)有活動(dòng)是沒有問題的，當(dāng)初答應(yīng)的兩年11個(gè)月沒有給足，很難讓人不懷疑是虛假銷售，請(qǐng)還時(shí)長，還消費(fèi)者公道！

【案例二】“小葉子智能陪練”被指欺騙消費(fèi)者 未告知有效期限

9月30日，江蘇省的楊女士向“電訴寶”投訴稱自己購買的小葉子智能陪練，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員說買一年只要定期推廣它們可以使用一年半，也認(rèn)真推廣了，獲得5萬多金葉子。

楊女士稱在一年有效期還沒到的時(shí)候已經(jīng)不能兌換這5萬多的金葉子了，app上顯示有效期到2022年10月14日，業(yè)務(wù)員也沒提醒過到底什么時(shí)候是真正的有效期，嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者。

【案例三】用戶投訴“小葉子智能陪練”售后服務(wù)堪憂 多次溝通退款至今無進(jìn)展

9月2日，黃女士向“電訴寶”投訴稱自己于2018年11月29日購買小葉子陪練16999元的課程288節(jié)課，截止2022年9月1日，已上166課時(shí)，剩余191課時(shí)。8月21日開始與小葉子陪練客服人員及售后人員分別溝通退費(fèi)問題，店家承諾5個(gè)工作日與黃女士溝通，等了個(gè)工作日，今無人溝通。

黃女士表示于9月1日及9月2日又與商家售后人員溝通退費(fèi)問題，還是無人與她溝通。當(dāng)時(shí)買課程的時(shí)候是說過可以隨時(shí)退費(fèi)的，8月與班主任溝通后也是承諾可以退費(fèi)的，但是至今無進(jìn)展實(shí)在是怕，費(fèi)用涉及1萬多，如果不退費(fèi)實(shí)在吃不消，希望給予幫助。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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