大數(shù)據(jù)“飽和式開發(fā)”建模取數(shù) AI機(jī)器人三刻鐘打5萬個電話

真正重要的東西，是眼睛看不見的。而看不見的，決定了看得見的。我們看得見手機(jī)，看不見無線網(wǎng)絡(luò);我們看得見信息，看不見算法的閉環(huán)運(yùn)行邏輯;我們看得見流調(diào)報(bào)告，卻看不到這背后江蘇號百公司數(shù)智防疫團(tuán)隊(duì)的付出與努力。

3月19日晚，南京市疫情防控指揮部緊急發(fā)布“尋人通告”，面對奧密克戎變異病毒，各區(qū)縣的“戰(zhàn)疫”工作開始與時間賽跑。如何對抗看不見的病毒?這一次，江蘇號百決心用大數(shù)據(jù)+人工智能，打贏這場戰(zhàn)役。

江蘇號百信息服務(wù)有限公司(以下簡稱“江蘇號百”)是中國電信股份有限公司的全資子公司，為江蘇省電信用戶提供先進(jìn)技術(shù)支持。3月19日晚，江蘇號百第一時間組織“戰(zhàn)疫先鋒隊(duì)”，提供“數(shù)智防疫”一站式解決方案——以先進(jìn)的算法和數(shù)據(jù)建模能力打造人工智能產(chǎn)品，助力各級政府和基層防疫單位高效傳遞防疫信息，精準(zhǔn)落實(shí)防疫措施。

省時、省力、精準(zhǔn)、高效，多個區(qū)政府和防疫指揮部對江蘇號百的數(shù)智防疫解決方案豎起了大拇指。3月30日至今，省內(nèi)不斷有更多地市通過江蘇電信向江蘇號百提出數(shù)字化防疫需求，新一輪的戰(zhàn)役正在打響。

與病毒賽跑，大數(shù)據(jù)“飽和式開發(fā)”建模取數(shù)

3月19日晚，南京某區(qū)疫情防控指揮部提出數(shù)據(jù)建模需求，要求對于重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員的行程軌跡提前研判，提供精準(zhǔn)預(yù)警工具，編織城市疫情防護(hù)網(wǎng)。事實(shí)上，根據(jù)第七次人口普查數(shù)據(jù)，該區(qū)常住人口逾千萬人。數(shù)據(jù)建模相當(dāng)于大海撈針，千萬分之一的精準(zhǔn)定位需要準(zhǔn)確的算法支撐。

為此，南京電信負(fù)責(zé)這一區(qū)域的副總經(jīng)理鐘峻瑋已經(jīng)與區(qū)疫情防控指揮部連續(xù)開了幾天的會議。面對區(qū)政府的防疫工作需求，鐘峻瑋想起了曾經(jīng)對接過的江蘇號百智能語音團(tuán)隊(duì)并第一時間聯(lián)系。

接到需求后，江蘇號百立即成立“數(shù)智防疫“項(xiàng)目組，跨部門整合資源，徹夜作戰(zhàn)，開啟一場小型“飽和式開發(fā)”。“當(dāng)晚工作群里，負(fù)責(zé)防疫工作的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和號百同事們都沒有回家，運(yùn)營、開發(fā)、支撐，20多個人分成組協(xié)同，連夜完成開發(fā)要求”，20日早7點(diǎn)，江蘇號百提供了19日傍晚的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，高效精準(zhǔn)保障了客戶精準(zhǔn)防疫工作開展。

看央企擔(dān)當(dāng)，2小時完成用戶畫像開發(fā)測試

4月12日，在南京某區(qū)連續(xù)奮戰(zhàn)了近一個月的曹榮元終于駕車回到家里，他的家距單位車程約一小時，但過去的一個月中，他一天都沒有回來過。

疫情防控必須內(nèi)防擴(kuò)散，外防輸入。在外防輸入方面，南京市這一區(qū)域的特殊地理位置需要更嚴(yán)密的疫情防控篩檢方法。

面對緊急疫情防控需求，南京電信該區(qū)域分公司總經(jīng)理曹榮元向區(qū)防疫指揮部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主動請纓——電信可提供自有數(shù)智能力，如果能給區(qū)里防疫工作貢做出一些貢獻(xiàn)，也是我們作為央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

當(dāng)晚曹榮元接到任務(wù)后，在江蘇號百“數(shù)智防疫”項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人陳輝的調(diào)配協(xié)調(diào)支撐下，再次集結(jié)“飽和式開發(fā)”團(tuán)隊(duì)，這次僅2小時就完成了開發(fā)測試等工作，12個小時內(nèi)實(shí)現(xiàn)“數(shù)智防疫”解決方案上線——依托電信“云轉(zhuǎn)數(shù)改”戰(zhàn)略，能夠快速提取大數(shù)據(jù)、人工智能等原子能力，第一時間響應(yīng)，快速迭代優(yōu)化，滿足客戶需求。

在這一套數(shù)智防疫方案上線后，該區(qū)防疫指揮部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的紛紛點(diǎn)贊：“響應(yīng)快速，定位精準(zhǔn)，是防疫利器”。

為基層減負(fù)，AI機(jī)器人三刻鐘打5萬個電話

數(shù)據(jù)建模的目的是為了觸達(dá)，這不是一場單打獨(dú)斗的戰(zhàn)役。“數(shù)智防疫”項(xiàng)目組陳輝按照防疫指揮部需求，跨部門整合產(chǎn)品、技術(shù)、營銷人才，打造精準(zhǔn)高效的“數(shù)智防疫”解決方案。

基于精準(zhǔn)防疫需求，江蘇號百數(shù)智防疫項(xiàng)目組至今已進(jìn)行了50萬號碼的精準(zhǔn)流調(diào)，外呼結(jié)束，流調(diào)報(bào)告即出。這是江蘇號百自主研發(fā)的智能產(chǎn)品，在2021年已經(jīng)投入使用。

江蘇號百“數(shù)智防疫”整套方案有效減輕了基層的工作負(fù)擔(dān)。僅外呼環(huán)節(jié)，AI機(jī)器人每分鐘實(shí)現(xiàn)1000人次的觸達(dá)和信息收集工作，外呼任務(wù)結(jié)束，流調(diào)報(bào)告即出，相當(dāng)于10個社區(qū)工作人員一整天的工作量。最多一次性撥打了5萬條外呼號碼，僅用時40分鐘。

讓用戶放心，來電名片+政務(wù)短信精準(zhǔn)觸達(dá)

50萬條號碼，每組號碼都對應(yīng)著一位真實(shí)用戶，為提升用戶感知，在投入使用前，江蘇號百工程師對機(jī)器人不斷訓(xùn)練優(yōu)化，以達(dá)到完美效果。

貼心的功能設(shè)計(jì)還包括“來電名片”功能——外呼時，接聽用戶手機(jī)顯示的是防疫指揮部提前設(shè)定的固定號碼，這一“身份認(rèn)證”有效提升了防疫部門電話接通率，降低了用戶對于陌生號碼的防范心理。對于未能及時接聽流調(diào)電話的用戶，也可以回?fù)軄黼娞柎a，通過江蘇號百的智能云總機(jī)轉(zhuǎn)接至智能防疫機(jī)器人，以智能接聽模式進(jìn)行對話，全方位閉環(huán)電話流調(diào)工作。

接聽電話后，用戶還能收到防疫指揮部統(tǒng)一發(fā)布的政務(wù)短信，基于江蘇電信大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)政務(wù)平臺“短信+用戶屬地分析+精準(zhǔn)推送”功能，提醒廣大市民群眾核酸檢測、疫情防控政策，全力配合相關(guān)部門做好疫情防控宣傳，多措并舉推動外來人員實(shí)時流調(diào)工作落地。

用好數(shù)智力量，守好基層第一道“防線”

鐘峻瑋和曹榮元，全面開啟白+黑、5+2的工作模式已近一個月，他們帶領(lǐng)區(qū)數(shù)智防疫團(tuán)隊(duì)，在江蘇號百的技術(shù)團(tuán)隊(duì)與產(chǎn)品支撐下，迅速堅(jiān)決的響應(yīng)著基層防疫指揮部的要求。此外，江蘇電信還有更多政企服務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守在全省各地的戰(zhàn)疫一線，以數(shù)智力量為疫情防控贏得更多時間。

曹榮元為六合區(qū)的數(shù)智防疫解決方案建立專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，24小時待命隨時提供保障，確保所有數(shù)智產(chǎn)品都能如期發(fā)揮作用，這個保障工作一直持續(xù)至今。“我們生活在這個城市，通過我們的努力能為這個城市做些事情，都是值得的!”曹榮元說。

事實(shí)上，基層防疫是重中之重，江蘇號百數(shù)智先鋒隊(duì)作為基層防疫的“守門人”，以大數(shù)據(jù)+人工智能賦能，極大的縮短了流調(diào)工作的時間，有效為基層減擔(dān)子。

在信息時代，數(shù)智能力的發(fā)展正推動我們加速奔跑，超過病毒的傳播速度，就能夠贏取最后的勝利。我們，能贏!

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