今亮點(diǎn)！這一美妝產(chǎn)品遭投訴，因氣味異常？天貓?“雙十一”銷售額超10億！公司最新回應(yīng)來(lái)了！

（原標(biāo)題：這一美妝產(chǎn)品遭投訴，因氣味異常？天貓?“雙十一”銷售額超10億！公司最新回應(yīng)來(lái)了！）

(相關(guān)資料圖)

“雙十一”大促剛落下帷幕，部分消費(fèi)者在自媒體上對(duì)在此期間購(gòu)買的薇諾娜高保濕面霜提出疑問(wèn)，稱薇諾娜高保濕面霜疑似氣味異常，影響使用體驗(yàn)。

薇諾娜是上市公司貝泰妮旗下的品牌。對(duì)此，貝泰妮回復(fù)e公司記者，表示目前針對(duì)消費(fèi)者提出疑問(wèn)的批次產(chǎn)品，內(nèi)外部檢測(cè)結(jié)果均無(wú)異常；并聯(lián)合相關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)排查配方原料相關(guān)成分的氣味，進(jìn)行其溯源工作；在此期間，對(duì)已做反饋的消費(fèi)者均開(kāi)啟退換貨服務(wù)。

氣味異常遭投訴

今年“雙十一”，貝泰妮旗下的薇諾娜品牌再次進(jìn)入天貓美妝個(gè)護(hù)排行榜TOP10，總銷售額超過(guò)10億元。在抖音平臺(tái)，薇諾娜產(chǎn)品也是為數(shù)不多的進(jìn)入美妝個(gè)護(hù)銷售額前二十名的國(guó)產(chǎn)品牌之一。

不過(guò)，近期薇諾娜的高保濕面霜產(chǎn)品遭到多名消費(fèi)者的投訴，表示“一股魚腥味，產(chǎn)品有問(wèn)題”、“去年我也買了，沒(méi)有味道，今年的到了用了兩次，發(fā)現(xiàn)是臭的”。

黑貓投訴平臺(tái)上顯示，諸如上述內(nèi)容的集體投訴量達(dá)117例。

這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)引起了投資者的注意。

在互動(dòng)平臺(tái)上，有投資者提問(wèn)：“最近貴司產(chǎn)品面霜事件在小紅書逐漸發(fā)酵，護(hù)膚品，尤其是國(guó)貨護(hù)膚品行業(yè)口碑極為重要，希望貴司可以妥善、正面、謙虛地積極處理這件事，一次的問(wèn)題如果能引起企業(yè)質(zhì)檢的提高未必是徹底的壞事。如果確實(shí)有問(wèn)題采取徹底召回該批次等辦法也許對(duì)口碑傷害更小，參考珀萊雅防曬霜問(wèn)題事件。”

11月18日，貝泰妮回復(fù)上述投資者稱：“我們會(huì)積極努力處理此次事件，給大家一個(gè)滿意的答復(fù)”。

回應(yīng)：天然活性成分差異、可包郵退換貨

針對(duì)上述問(wèn)題，貝泰妮回應(yīng)表示，針對(duì)少量批次中部分產(chǎn)品出現(xiàn)氣味異常的情況，經(jīng)過(guò)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行自檢及第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的質(zhì)檢結(jié)果顯示，產(chǎn)品配方及生產(chǎn)工藝流程符合國(guó)家化妝品相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。

而針對(duì)氣味差異，貝泰妮已展開(kāi)溯源，并表示由于產(chǎn)品包含較多天然活性成分，部分活性物原料批次味道存在一定差異；公司因產(chǎn)品氣味差異帶來(lái)的不愉快體驗(yàn)致歉，并就相關(guān)產(chǎn)品免費(fèi)退換。

一直以來(lái)，薇諾娜品牌宣稱應(yīng)用純天然的植物活性成分提供溫和、專業(yè)的皮膚護(hù)理產(chǎn)品，堅(jiān)持運(yùn)用植物活性成分，不添加色素、香料、致敏防腐劑等，盡量降低不必要原料對(duì)產(chǎn)品安全性的影響。

貝泰妮曾在2021年報(bào)中表示，公司研究院開(kāi)展自主、聯(lián)合成功研發(fā)多種貝泰妮專屬活性物，如酸漿萼提取物、腎茶提取物、牡丹根皮提取物、青刺果神經(jīng)酰胺、普洱茶葉提取物、青刺果三代包裹粒子，騰沖熱泉菌種來(lái)源依克多因等，并成功在部分新品中實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用。

因天然活性成分差異導(dǎo)致的部分批次產(chǎn)品異味，給溯源增加了難度。貝泰妮董秘辦鐘巍表示，“此次事件，我司向所有因產(chǎn)品氣味異常影響產(chǎn)品體驗(yàn)的消費(fèi)者及關(guān)心此事的朋友，致以最真誠(chéng)的歉意！目前公司已開(kāi)設(shè)消費(fèi)者專屬溝通渠道，積極并主動(dòng)回應(yīng)消費(fèi)者需求。未來(lái)公司將持續(xù)關(guān)注每位消費(fèi)者的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)，不斷優(yōu)化公司服務(wù)體系及機(jī)制，確保第一時(shí)間響應(yīng)并回應(yīng)消費(fèi)者需求，致力為消費(fèi)者帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與體驗(yàn)?！?/p>

薇諾娜天貓旗艦店顯示，目前高保濕修護(hù)面霜產(chǎn)品已下架。

11月18日， 薇諾娜在天貓旗艦店上發(fā)布高保濕修護(hù)面霜的相關(guān)說(shuō)明，表示“公司高度重視，第一時(shí)間成立專項(xiàng)調(diào)查組聯(lián)合第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)展開(kāi)全面調(diào)查。深入生產(chǎn)工廠、倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地進(jìn)行多批次留樣產(chǎn)品的檢查，對(duì)出現(xiàn)氣味異常批次的產(chǎn)品進(jìn)行鎖定及封存。同時(shí)對(duì)已做反饋的消費(fèi)者，開(kāi)啟無(wú)條件退換貨服務(wù)。”

截至11月18日收盤，貝泰妮報(bào)135.5元/股，漲1.44%，總市值574億元。今年下半年以來(lái)，該股已累計(jì)跌逾30%。

責(zé)編：彭勃

校對(duì)：廖勝超

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