【世界報資訊】【電訴寶】用戶投訴“美團優(yōu)選”商品腐爛嚴(yán)重 申請退款時被告知超過7天售后期

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“美團優(yōu)選”購買的商品出現(xiàn)腐爛情況，平臺以超過7天售后期為由拒絕退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：商品質(zhì)量差 退款不允許美團優(yōu)選被投訴 平臺遲遲未回應(yīng)http://www.100ec.cn/zt/mtyxts）

1月8日，廣東省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年1月1號22:15在美團優(yōu)選下單購買了一個菠蘿蜜，因為商品還未成熟，劉先生一直放到1月8號切開，但發(fā)現(xiàn)菠蘿蜜外表還是青色，里面已經(jīng)腐爛。平臺反饋稱已超過7天售后期，不給退款。

劉先生表示，他是1月1號下單的商品，在2號中午才派送到自提點的，應(yīng)該是在客戶收到商品后7天才算超出售后期。劉先生稱不清楚為什么商品外表切開一個口子，又用石灰狀的東西封住。菠蘿蜜拿回來后劉先生一直用紙箱裝，還拿了香蕉蘋果放在里面催熟，放了這么久切開后卻發(fā)現(xiàn)明顯腐爛，要求平臺退款無門。

(資料圖)

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，美團優(yōu)選隸屬于深圳美團優(yōu)選科技有限公司，該公司成立于2020年9月15日，注冊于廣東省深圳市龍華區(qū)，法定代表人為鄧仁健。 美團優(yōu)選是美團旗下的社區(qū)電商業(yè)務(wù)，自稱采取"預(yù)購+自提"的模式，進入社區(qū)電商賽道，進一步探索社區(qū)生鮮零售業(yè)態(tài)，滿足差異化消費需求，推動生鮮零售線上線下加速融合。

根據(jù)“電訴寶”受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，美團優(yōu)選為第一位，最新評級為“不予評級”。2022年全年，同樣被投訴的生鮮電商領(lǐng)域平臺還有：叮咚買菜、盒馬鮮生、多點、每日優(yōu)鮮、本來生活、樸樸超市、年豐大當(dāng)家、美菜網(wǎng)、永輝超市。此前，我廚、大潤發(fā)優(yōu)鮮、利淘網(wǎng)等生鮮電商平臺也遭遇過類似投訴。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，美團優(yōu)選2022年還涉嫌存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、虛假促銷、退款問題、訂單問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、霸王條款、物流問題等問題。

【案例一】用戶稱被“美團優(yōu)選”限制下單兩個月具體原因不明

1月27日，河南省的王女士向“電訴寶”投訴稱，美團優(yōu)選系統(tǒng)檢測她的賬戶存在危險行為，限制下單兩個月。王女士聯(lián)系客服不下10次 ，但仍得不到解決，對方一直未說明具體原因。

【案例二】“美團優(yōu)選”商家被指不誠信 缺貨通知不及時

2022年12月31日，山東省的顧先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月30日在美團優(yōu)選購買米線一包，下單時并未顯示商品缺貨，并顯示預(yù)計2022年12月31日下午六點送達。2022年12月31日下午四點，顧先生在商品派送狀況下，被告知商品缺貨無法送達。顧先生稱，由于商家不誠信和通知的不及時，導(dǎo)致他無法按時收貨，并錯過了最佳的補救時間，造成了無法彌補的損失。

【案例三】用戶投訴“美團優(yōu)選”自提點貨品無端被取走 退貨處理未收到全額

2022年12月28日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的白女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月27日在美團優(yōu)選上購買貨物，貨物已經(jīng)送到自提點，并通知取貨，結(jié)果去取貨時自提點人員告知司機已把貨拿走，不說緣由，只讓顧客申請退貨，結(jié)果退貨也只退了一部分。

【案例四】有庫存卻不配送？“美團優(yōu)選”客服稱只接受退款或補償

2022年12月22日，湖南省的羅女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月20日在美團優(yōu)選平臺購買1瓶2L裝的可樂外加其他商品，原定于21日上午配送，平臺方一直表明有貨但是會晚送，一直等到22日下午羅女士收到貨品缺貨自行退款通知，客服表示商品在配送途中因為多方面因素不能準(zhǔn)時送達。

但21日晚間，羅女士反復(fù)咨詢，客服表示商品當(dāng)日未出倉庫未進入配送環(huán)節(jié)，羅女士稱有理由相信該貨物從未進入配送環(huán)節(jié)，同時羅女士登錄平臺發(fā)現(xiàn)該貨物仍在售。羅女士要求客服告知不能配送具體原因，客服表示拒絕告知商品有庫存但不能配送的具體原因。于是羅女士要求重新發(fā)貨，平臺方依然拒絕，表示無論如何商品都已無法配送，只能接受退款以及優(yōu)惠券補償。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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