今日關(guān)注：【電訴寶】“連坐制”封號？“BOSS直聘”被指野蠻封號處罰 客服態(tài)度強硬

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“BOSS直聘”店大欺客搞“連坐”，客服態(tài)度強硬。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：自設(shè)“連坐制”？“Boss直聘”頻頻封禁用戶賬號惹爭議https://www.100ec.cn/zt/bosszpfjzh/）

4月27日，廣東省的林先生向“電訴寶”反映稱自己于2023年3月27日上線boss直聘招人，充值了60元崗位費用，2023年3月29日boss直聘以所在招聘地址有人違規(guī)，直接將BOSS直聘賬號封鎖，把林先生的手機設(shè)備拉黑不允許登錄BOSS直聘。

（注：圖為林先生提供）

(相關(guān)資料圖)

林先生表示，自己反饋給BOSS直聘客服，沒有解釋是哪里違規(guī)，態(tài)度強硬，一直重復(fù)地址有人違規(guī)所以封鎖賬號，沒有給出任何合理解釋，說是商業(yè)秘密，不予解釋。林先生認為同一招聘地址有人違規(guī)就封鎖自己的賬號，這個說辭非常無理，因為同一個地址很多公司在招聘。林先生的訴求是退回60元崗位費用，解封自己的BOSS賬號

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“BOSS直聘”工作人員回復(fù)：您好，收到您的反饋，小編已幫您反饋相關(guān)工作人員跟進，稍后相關(guān)工作人員將為您致電，請您保持手機暢通哦，希望幫助您解決問題。感謝您的理解與支持。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，BOSS直聘是北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準網(wǎng)）旗下產(chǎn)品，注冊于北京市朝陽區(qū)，法定代表人趙鵬，是一款BOSS與牛人直接開聊的招聘工具，通過去除中間環(huán)節(jié)、簡歷+行為數(shù)據(jù)匹配等方式提升招聘找工作效率，讓牛人更快獲得更多優(yōu)質(zhì)機會，平臺覆蓋主流互聯(lián)網(wǎng)公司、金融、文化傳媒、汽車房地產(chǎn)等行業(yè)。

2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“BOSS直聘”排名第5位。最新評級為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：大麥網(wǎng)、美團、聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、去哪兒、智行、如程、走著瞧旅行、攜程、餓了么、萬師傅、魯班到家、58同城、俠侶親子游、同程旅行、旅劃算、票牛、58到家、貓眼電影、途家、騎驢游、馬蜂窩、窮游網(wǎng)、動因體育、聯(lián)動云租車、大眾點評、青桔、彩貝殼、高德、黃河票務(wù)、京東到家、驢媽媽、大河票務(wù)網(wǎng)等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“BOSS直聘”還疑似存在售后服務(wù)、霸王條款、客服問題等問題。

【案例一】連帶責(zé)任制？用戶投訴“BOSS直聘”無違規(guī)連帶封號

2023年4月27日，廣東省的黃先生向“電訴寶”投訴稱自己在3月份使用boss直聘招聘，但是收到短信被封號。經(jīng)客服溝通結(jié)果，公司有同事出現(xiàn)違規(guī)行為，所以連帶責(zé)任封號。黃先生表示自己在使用boss期間并無違規(guī)行為，而且已經(jīng)在公司離職了。

黃先生要求將自己的賬號解封處理，并且認為boss直聘的使用屬于個人行為，不應(yīng)該出現(xiàn)一大片封號連帶責(zé)任。同時，自己也愿意配合boss招聘公司核查，和配合提交任何證明和資料，黃先生表示拒絕boss官方機器人回復(fù)，會一直申訴。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“BOSS直聘”工作人員回復(fù)：您好，收到您的反饋，小編已幫您反饋相關(guān)工作人員跟進，稍后相關(guān)工作人員將為您致電，請您保持手機暢通哦。

【案例二】“BOSS直聘”被指無故封號 客服態(tài)度惡劣

2023年4月16日，毛女士向“電訴寶”投訴稱自己公司購買Boss直聘職位權(quán)限，一個賬號成本一個月1500，帳號于4月16被無緣無故封禁，沒有任何原因，聯(lián)系客服不給出任何證據(jù)，態(tài)度極其惡劣，霸王條款說封了就是封了。隨意封鎖帳號，不給出任何解釋，踢皮球不給出任何處理辦法。毛女士的要求立是刻馬上解決這個問題，解封我的帳號，態(tài)度差的客服進行道歉。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“BOSSS直聘”工作人員回復(fù)：您好，接到您的反饋。經(jīng)核實，已有相關(guān)工作人員與您電話溝通賬號詳情，辛苦根據(jù)提示操作即可。如有疑問，您可隨時撥打我們的客服電話：400 065 5799。感謝您的支持與理解。

【案例三】“BOSS直聘”疑存霸王條款單方面封停賬號 平臺回應(yīng)已解決

2023年4月12日，廣東省的曾女士向“電訴寶”投訴稱面試者因不符合我司招聘要求，沒有錄取，卻說我司收取培訓(xùn)費，惡意投訴賬號。BOSS直聘單方面聽取將賬號封閉，不給自己這邊申訴的機會。解決的辦法更是霸王條例，要離職到其他公司再開賬號。這種霸王條例讓曾女士的公司無法進行招聘。曾女士建議BOSS直聘可以找其他面試人取證，更快捷更有效

曾女士表示BOSS直聘在溝通過程中拒絕任何洽談解決的方式以及佐證證明，打了好多申訴電話，但是都被一一駁回，不告知具體原因具體解決辦法，只要求招聘者換工作去別的公司。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“BOSSS直聘”工作人員回復(fù)：尊敬的用戶 您好，接到您的投訴，經(jīng)核實，您的招聘賬號目前已經(jīng)可以正常使用了哦，您可以登錄頁面進行查看。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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