為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7800余萬元！成都市市場監(jiān)管部門2021年受理投訴舉報(bào)26.3萬件

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張東）一年一度的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來了，你最關(guān)注哪些領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)？3月15日上午，成都市市場監(jiān)管局、成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織召開“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日座談會(huì)。市市場監(jiān)管局通報(bào)了2021年消費(fèi)維權(quán)工作情況，市消協(xié)發(fā)布了《2021年成都市消協(xié)投訴分析報(bào)告》和《反食品浪費(fèi)現(xiàn)象消費(fèi)評(píng)議報(bào)告》。市消協(xié)、成都零售商協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)出線下無理由退貨倡議，四川蘇寧易購銷售有限公司、成都家樂福超市有限公司、成都國美電器有限公司等企業(yè)代表做出線下無理由退貨承諾，市消協(xié)和成都市建筑裝飾協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布了家裝示范合同文本。

據(jù)了解，2021年成都市各級(jí)市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺(tái)共受理消費(fèi)投訴舉報(bào)26.3萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7836.49萬元。2021年，結(jié)合成都國際消費(fèi)中心城市建設(shè)工作，引導(dǎo)和組織各類市場主體積極參與“放心舒心消費(fèi)示范單位”創(chuàng)建活動(dòng)，全年新培育放心舒心消費(fèi)示范企業(yè)、行業(yè)、景區(qū)、街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)108家。截至目前，全市放心舒心消費(fèi)示范單位已達(dá)1322家。

“除了示范單位的創(chuàng)建活動(dòng)，我們市場監(jiān)管部門的消費(fèi)維權(quán)工作還體現(xiàn)在拓展了線上線下兩個(gè)維權(quán)渠道，開展三大監(jiān)管執(zhí)法行動(dòng)，建立完善了四項(xiàng)消費(fèi)維權(quán)制度?！背啥际惺袌霰O(jiān)管局消保處相關(guān)負(fù)責(zé)人在會(huì)上介紹。

據(jù)了解，為方便消費(fèi)者表達(dá)維權(quán)訴求，該局在線上維權(quán)服務(wù)方面，依托全國12315平臺(tái)，全面建立和完善市局、區(qū)市縣局和市場監(jiān)管所“三級(jí)貫通”的消費(fèi)投訴舉報(bào)處理體系。目前，消費(fèi)者可通過12345市長公開電話、12315平臺(tái)網(wǎng)頁、手機(jī)APP、微信、支付寶、百度小程序等多種便捷方式，全天候向市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴舉報(bào)。在全市12個(gè)重點(diǎn)商圈推行“一碼通”消費(fèi)維權(quán)智能服務(wù)，通過消費(fèi)者、經(jīng)營者和監(jiān)管部門三方線上線下相結(jié)合的方式，為消費(fèi)集中區(qū)域的快捷維權(quán)提供了便利。在線下維權(quán)服務(wù)方面，進(jìn)一步深化12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站“五進(jìn)”工作，在各類商場、市場、社區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)等新建消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站50家。截至目前，全市基層維權(quán)服務(wù)站已達(dá)749家。

2021年，全市各級(jí)市場監(jiān)管部門針對(duì)消費(fèi)者反映、社會(huì)普遍關(guān)注的食品藥品安全、消費(fèi)品質(zhì)量安全、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營和不正當(dāng)競爭等問題，先后集中組織開展了“春雷”“鐵拳”“網(wǎng)劍”三大執(zhí)法行動(dòng)，嚴(yán)厲查處了一批違反市場監(jiān)管法律法規(guī)以及侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的案件。“春雷行動(dòng)”查辦相關(guān)案件4736件，“鐵拳”行動(dòng)查辦大要案件69件，“網(wǎng)劍”行動(dòng)查處網(wǎng)絡(luò)違法案件210件。

為提升消費(fèi)維權(quán)工作效能，以督促經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營為目標(biāo)，引導(dǎo)其規(guī)范推行和落實(shí)線下無理由退貨、經(jīng)營者首問責(zé)任和賠償先付制度。去年，全市新增102家企業(yè)實(shí)施線下無理由退貨承諾制度，48家企業(yè)通過消費(fèi)信用承諾等方式，試點(diǎn)開展了消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問責(zé)任制和賠償先付制度。2021年11月10日，啟動(dòng)了消費(fèi)投訴信息公示制度的全面推行，截至去年底，全市各級(jí)市場監(jiān)管部門利用自建網(wǎng)站及相關(guān)媒體等宣傳平臺(tái)，已公示消費(fèi)投訴信息1496條（次）。

據(jù)《2021年成都市消協(xié)投訴分析報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，2021年，成都市各級(jí)消協(xié)組織共受理解決消費(fèi)者投訴18986件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2500多萬元，受理來信、接待來訪22924人次，接受錦旗或表揚(yáng)信57面（封）。全年投訴熱點(diǎn)集中在裝飾裝修服務(wù)、老年消費(fèi)、教育培訓(xùn)服務(wù)、服裝鞋帽類產(chǎn)品和生活社會(huì)服務(wù)類五個(gè)方面。

2021年，圍繞中消協(xié)“反對(duì)餐飲浪費(fèi) 引領(lǐng)綠色節(jié)約消費(fèi)新風(fēng)尚”活動(dòng)主題，成都市消協(xié)還開展了反食品浪費(fèi)現(xiàn)象消費(fèi)評(píng)議調(diào)查。在“造成食品浪費(fèi)的主要原因”這個(gè)問題中，選擇“生活水平提高、節(jié)約意識(shí)淡薄”的占76.47%，選擇“促銷時(shí)囤積大量食品，遺忘或過期”的占51.18%，選擇“要面子，點(diǎn)菜越多越有面子”的占42.94%。被調(diào)查者認(rèn)為單位聚餐、商務(wù)宴請、紅白喜事宴請是食品浪費(fèi)主要場景，其次是食堂用餐和親朋好友聚餐?！翱傮w來看，大型聚餐、宴請活動(dòng)食品浪費(fèi)相對(duì)嚴(yán)重，餐飲單位在提供團(tuán)體用餐時(shí)應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者適量點(diǎn)餐，將防止食品浪費(fèi)理念納入菜單設(shè)計(jì)，按照用餐人數(shù)合理配置菜品?！笔邢麉f(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)上表示。

“‘共促消費(fèi)公平’是今年消費(fèi)年主題，近年來，很多消費(fèi)領(lǐng)域不公平的問題依然存在，一些消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)者要求被公平對(duì)待的呼聲更加強(qiáng)烈。”成都市市場監(jiān)管局副局長李果在會(huì)上強(qiáng)調(diào)，全市市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織要認(rèn)真履行職能職責(zé)，通過持續(xù)深入的動(dòng)員，協(xié)調(diào)建立由立法、司法、行政、社會(huì)組織、媒體等各方力量組成多元共治的“大市場、大監(jiān)管、大質(zhì)量、大消保、大服務(wù)”的新格局。通過傳播維權(quán)共治理念、共治成果和樹立消費(fèi)者維權(quán)典范等方式，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和決心。要及時(shí)針對(duì)消費(fèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)和社會(huì)關(guān)切，開展消費(fèi)調(diào)查和商品比較試驗(yàn)，為消費(fèi)者選擇放心、滿意的商品和服務(wù)提供消費(fèi)參考。

會(huì)上還為2021年新創(chuàng)建的108家“放心舒心消費(fèi)示范單位”進(jìn)行了授牌。李果表示，下一步，成都市市場監(jiān)管局、市消協(xié)將進(jìn)一步深入開展創(chuàng)建活動(dòng)，通過示范引領(lǐng)，助推經(jīng)營者提高商品質(zhì)量、改善消費(fèi)環(huán)境、提升服務(wù)水平。同時(shí)，將借助全市智慧蓉城系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴舉報(bào)“五線融合”與“互聯(lián)互通”，不斷深化消費(fèi)維權(quán)“一碼通”智能服務(wù)，切實(shí)為消費(fèi)者、經(jīng)營者和監(jiān)管部門搭建消費(fèi)維權(quán)互動(dòng)平臺(tái)，使成都市的消費(fèi)環(huán)境更加安全放心，消費(fèi)者滿意度更高、更強(qiáng)，更加有幸福感和獲得感。

成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、成都市零售商協(xié)會(huì)在座談會(huì)上聯(lián)合向社會(huì)發(fā)布倡議，鼓勵(lì)全市線下實(shí)體店經(jīng)營者按照《四川省線下實(shí)體店無理由退貨指引（試行）》主動(dòng)規(guī)范作出無理由退貨承諾。四川蘇寧易購銷售有限公司、成都家樂福超市有限公司、成都國美電器有限公司等企業(yè)代表會(huì)上積極響應(yīng)倡議書，向社會(huì)作出了公開承諾，建立健全內(nèi)部管理制度，完善售后服務(wù)體系，嚴(yán)格履行退貨承諾，公示無理由退貨的具體商品品種范圍、退貨時(shí)限、退貨條件、退貨方式以及退款時(shí)限和方式，接受社會(huì)監(jiān)督。

為更好地保障消費(fèi)者和企業(yè)的合法權(quán)益，規(guī)范成都家裝市場，市消協(xié)、成都市建筑裝飾協(xié)會(huì)在會(huì)上聯(lián)合發(fā)布了成都市家庭裝飾裝修工程施工合同示范文本。麗錦美容美發(fā)、途虎養(yǎng)車、成都市個(gè)私協(xié)烘焙行業(yè)分會(huì)、成都市個(gè)私協(xié)餐飲行業(yè)分會(huì)、金牛區(qū)個(gè)私協(xié)大西南茶葉行業(yè)分會(huì)、貴州茗城農(nóng)商旅發(fā)展投資集團(tuán)有限公司等相關(guān)行業(yè)代表圍繞群眾關(guān)心的預(yù)付式消費(fèi)積極開展了座談?dòng)懻摗?/p>

標(biāo)簽： 市場監(jiān)管 有限公司 消費(fèi)投訴