環(huán)球速遞！【電訴寶】課程自行負(fù)責(zé)？“開課吧”被指中斷服務(wù)且不再回復(fù)消息

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京開課吧科技有限公司旗下“開課吧”未繼續(xù)提供課程服務(wù)及學(xué)習(xí)資料，用戶咨詢工作人員時(shí)被告知自行負(fù)責(zé)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：位居維權(quán)榜首 “開課吧”疑存 誘導(dǎo)貸款消費(fèi)問題遭投訴http://www.100ec.cn/zt/kkbyd）

12月25日，李女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年1月10日添加開課吧老師，并在開課吧老師建議下共計(jì)花費(fèi)14960元報(bào)名購(gòu)買專本套讀教育服務(wù)，機(jī)構(gòu)承諾提供直播課程，課程提醒，學(xué)習(xí)資料及后期論文專科畢業(yè)證等方面服務(wù)。但機(jī)構(gòu)年中因自身問題未提供課程服務(wù)及學(xué)習(xí)資料，李女士咨詢機(jī)構(gòu)老師，對(duì)方告知會(huì)負(fù)責(zé)的，但李女士于2022年12日21日再度咨詢機(jī)構(gòu)工作人員，對(duì)方稱讓李女士自行負(fù)責(zé)，且不再回復(fù)信息。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)處理，但截至發(fā)稿，并未收到平臺(tái)方的反饋。

(相關(guān)資料圖)

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，開課吧隸屬于北京開課吧科技有限公司，注冊(cè)時(shí)間2012年7月12日，注冊(cè)于北京市海淀區(qū)，法定代表人方業(yè)昌，其自稱是一家IT學(xué)科培訓(xùn)服務(wù)商，旗下打造了壹佰學(xué)院、萊茵設(shè)計(jì)學(xué)院、IT技術(shù)學(xué)院、運(yùn)營(yíng)學(xué)院、創(chuàng)客學(xué)院五大互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院，集在線課程的創(chuàng)意設(shè)計(jì)、前期拍攝、后期制作、綜合運(yùn)營(yíng)為一體，面向個(gè)人、高校和企事業(yè)單位提供在線內(nèi)容、在線教育平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)和在線課程制作服務(wù)等綜合在線教育解決方案。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字教育綜合類領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，開課吧排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。其他被投訴的類似教育平臺(tái)還有：騰訊課堂、有道精品課、網(wǎng)易云課堂、滬江教育、遠(yuǎn)程教育科技。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“開課吧”2022年至今還涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、霸王條款、售后服務(wù)、退換貨難、訂單問題、貨不對(duì)板等問題。

【案例一】“開課吧”被指承諾均為子虛烏有拿證禮品均無(wú)法兌現(xiàn)

12月21日，李先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年4月21日通過支付寶" target="_blank">支付寶花唄支付4666元人民幣購(gòu)買了北京開課吧科技有限公司開辦的全媒體運(yùn)營(yíng)師權(quán)益班，有支付截圖和雙方協(xié)議為證。李先生稱開始有班主任通知提交考試身份證復(fù)印件和jpg格式照片準(zhǔn)備好參加5月底全媒體運(yùn)營(yíng)師證考試，到5月末就聯(lián)系不上班主任，也再?zèng)]有人組織安排考試的事。李先生找到客服電話4009960826幾乎打不通，偶爾打通卻一直推脫不給解決。李先生認(rèn)為，開課吧承諾的考試拿證都是子虛烏有，承諾的考證通過給予獎(jiǎng)勵(lì)金更是畫餅充饑，承諾的禮品都無(wú)兌現(xiàn)，李先生過了5月就再也聯(lián)系不上任何相關(guān)的老師，只能維權(quán)申請(qǐng)全款退費(fèi)。

【案例二】用戶投訴“開課吧”聲稱破產(chǎn)無(wú)法退款 卻仍在收取學(xué)員分期付款學(xué)費(fèi)

12月14日，江蘇省的季女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年11月19日在開課吧購(gòu)買公務(wù)員省考協(xié)議保過班課程，機(jī)構(gòu)承諾如果考試不過可以全額退款，但是一直拖著沒有辦理退款。季女士稱，機(jī)構(gòu)承諾考試沒通過，可分兩次退回學(xué)費(fèi)，但是現(xiàn)在已經(jīng)半年了，還是沒有辦理退費(fèi)。機(jī)構(gòu)現(xiàn)在聲稱已經(jīng)破產(chǎn)，沒有能力退款，但季女士現(xiàn)在還在還學(xué)費(fèi)的分期貸款，退費(fèi)不給退，學(xué)費(fèi)的分期貸款卻要求她直接打到機(jī)構(gòu)的公賬上。季女士稱，不是說(shuō)已經(jīng)破產(chǎn)了嗎？怎么還要求打到公賬上。她要求機(jī)構(gòu)按協(xié)議要求退款。

【案例三】語(yǔ)言辱罵？“開課吧”被指欺騙消費(fèi)者 甚至出言恐嚇

12月10日，云南省的肖女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年4月5日在抖音直播上購(gòu)買了開課吧的醫(yī)學(xué)事業(yè)編筆+面試權(quán)益班，金額18630元，心語(yǔ)老師專屬事業(yè)編e類門徒專學(xué)300元，地點(diǎn)是北京市海淀區(qū)尚東數(shù)字山谷區(qū)1號(hào)樓2層。肖女士稱當(dāng)時(shí)簽了合同，如果考試不過全額退款，結(jié)果到現(xiàn)在都沒有退到錢，老師也聯(lián)系不到。在此期間老師還叫他們加錢，叫肖女士對(duì)課，還讓其換其他家教育機(jī)構(gòu)，肖女士不同意對(duì)方還用惡毒語(yǔ)言辱罵，威脅，恐嚇，肖女士稱身心健康受到傷害。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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