新鞋不到一小時(shí)磨破腳后跟不予退換？經(jīng)調(diào)解鞋店同意更換

近日，市民張女士反映，她于4月28日下午在溫莎(青島凱德店)花費(fèi)120元購(gòu)買(mǎi)了一雙牛皮革女鞋，穿了不到1小時(shí)足跟處就被磨破，遂返回店內(nèi)要求更換，店長(zhǎng)卻表示清倉(cāng)處理鞋不予退換，可贈(zèng)送一副腳墊作為補(bǔ)償。因訴求無(wú)法得到滿(mǎn)足，張女士聯(lián)系了雙山市場(chǎng)監(jiān)督管理所，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，店方最終同意給張女士更換一雙新鞋，目前雙方已就該事件達(dá)成和解。

4月28日下午，市民張女士在溫莎(青島凱德店)花費(fèi)120元購(gòu)買(mǎi)了一雙牛皮革女鞋，穿了不到1小時(shí)足跟處就被磨破，經(jīng)檢查，原因是這雙鞋縫線(xiàn)處處理不當(dāng)，有一個(gè)線(xiàn)疙瘩。隨后，張女士返回店內(nèi)要求更換鞋子，店長(zhǎng)卻表示這雙是清倉(cāng)處理鞋不予退換，可贈(zèng)送一副腳墊作為補(bǔ)償。

張女士認(rèn)為，店長(zhǎng)所提方案治標(biāo)不治本，沒(méi)有從根本上解決鞋子本身存在的質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者希望買(mǎi)到的是一雙可以正常穿著的鞋子，而不是腳墊。因店方拒絕退換貨，她將情況反映給了雙山市場(chǎng)監(jiān)督管理所。

經(jīng)雙山市場(chǎng)監(jiān)督管理所執(zhí)法人員的調(diào)解，店方最終同意給張女士更換一雙新鞋，目前雙方已就該事件達(dá)成和解，談及此事，當(dāng)值執(zhí)法人員向信網(wǎng)表示：“職責(zé)所在，不值一提。”

青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員介紹，根據(jù)《山東省皮革制品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十條規(guī)定：“產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題或性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理，退貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理。”皮鞋(旅游鞋)類(lèi)性能故障表里第一條規(guī)定：“鞋幫裂面、幫腳裂、嚴(yán)重返硝、明顯變色、脫色;前幫明顯松面，涂飾層脫落或龜裂、幫面接觸地面磨損”。張女士的這種情況，屬于性能故障，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該給予三包。

標(biāo)簽： 溫莎青島凱德店 牛皮革女鞋 清倉(cāng)處理鞋不予退換 雙山市場(chǎng)監(jiān)督管理所