【電訴寶】“微拍堂”被指商品實物與直播間相差巨大 用戶申請退款遭拒

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“微拍堂”商品于主播相差巨大，申請退款時商家和平臺均不予。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：質(zhì)量存疑 誘導(dǎo)收費(fèi)霸王條款“微拍堂”問題頻頻！http://www.100ec.cn/zt/wptjdcy/）

12月25日，江蘇省的馬先生向“電訴寶”投訴稱其于微拍堂平臺，店名九鯉玉坊，買了三件玉石，貨款10200元，于12月10日快遞小哥送貨至家中。因馬先生本人疫情時間陽了，正住院觀察，在12月20日出院到家后打開貨品，發(fā)現(xiàn)和主播說的相差太大。當(dāng)時馬先生就申請退貨退款，是在平臺窗口申請的，當(dāng)時并沒有確認(rèn)收貨。

馬先生稱，沒到自動完成訂單的時間，可商家卻拒絕退貨。馬先生又在平臺申請，可是微拍堂平臺也不給退。馬先生認(rèn)為微拍堂平臺工作人員和商家態(tài)度惡劣，其訴求是通過平臺給予退貨退款，微拍堂扣六個點由其本人承擔(dān)。

【資料圖】

接到該用戶投訴后，我們將投訴案件移交該平臺處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，該公司成立于2014年12月18日，注冊于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為林志明。其自稱是一個社交類C2C拍賣平臺，通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力于為用戶提供交流分享、商品購買的平臺。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字零售中的文玩電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第一位。其他被投訴的類似平臺依次為：玩物得志、天天鑒寶、藝狐在線等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年至今，“微拍堂”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐和訂單問題等。

【案例一】私自扣押？用戶要求“微拍堂”給出合理正規(guī)鑒定手續(xù)

12月1日，陜西省的王先生向“電訴寶”投訴稱，其于2020年在微拍堂經(jīng)營一家店鋪，在經(jīng)營過程中遇到客戶投訴王先生一件物品為贗品。王先生稱微拍堂在沒有資質(zhì)的情況下私自發(fā)起鑒定模式，并告知其說物品為贗品。王先生在跟微拍堂申請要微拍堂鑒定資質(zhì)無果后，申請正規(guī)鑒定時微拍堂私自扣除王先生店鋪保證金1001元，并且該訂單款項88元以及物品已被私自扣押。王先生要求微拍堂重新審核物件，并給出合理正規(guī)鑒定手續(xù)，加以公章。王先生表示，如給不出正規(guī)資質(zhì)，需向他公開道歉，并做出賠償。

【案例二】“微拍堂”被指涉嫌誘導(dǎo)性消費(fèi)收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)1800元 且不予退費(fèi)

11月25日，福建省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年11月25日在微拍堂開通商家服務(wù)，期間收取1800元費(fèi)用，起初劉先生以為是店鋪保證金，就直接繳納，等登陸進(jìn)去沒找到店鋪保證金，便聯(lián)系客服，客服說是1800元技術(shù)服務(wù)費(fèi)，不予退款。劉先生認(rèn)為條例不醒目，有誘導(dǎo)性消費(fèi)，涉及到電信詐騙。

此外，劉先生通過網(wǎng)絡(luò)查詢，類似“提交了認(rèn)證并，結(jié)果認(rèn)證未通過也不予退費(fèi)”“通過了認(rèn)證，因為文本繁雜琵琶的表述導(dǎo)致消費(fèi)者以為交的是保證金，結(jié)果也不退費(fèi)”，“通過了認(rèn)證交費(fèi)，而類似本人，作品或者貨品（比如私營海產(chǎn)品）無法發(fā)拍”等等，各種投訴近幾年一直不斷，但受損當(dāng)事人都好像未得到滿意答復(fù)，在黑貓投訴平臺，更是如此。劉先生表示，微拍堂這個平臺的經(jīng)營者決策者，是誰給了你這種權(quán)利如此作為？

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，微拍堂工作人員向“電訴寶”反饋稱：尊敬的微拍堂客官您好，關(guān)于您反饋的問題，平臺已有工作人員聯(lián)系您處理完畢。感謝您的支持，祝您生活愉快！

【案例三】耍無賴？“微拍堂”被指商品存在明顯裂痕 商家抵賴不承認(rèn)

9月26日，湖北省的肖先生向“電訴寶”投訴稱，其于9月23日在“微拍堂”平臺“鷹城古泉”店，通過拍賣，購得“開元通寶”一枚，實物收到后發(fā)現(xiàn)有明顯裂紋其聲音嘶啞，與店家協(xié)商。店家先是說肖先生不該簽收應(yīng)該直接拒收，肖先生表示不拿到實物又怎能發(fā)現(xiàn)有裂紋呢？過后商家抵賴非說是流銅，哪怕肖先生用100倍放大鏡拍照給他看，商家都否認(rèn)是裂紋。

肖先生購買支付金額53元（含來貨運(yùn)費(fèi)8元），退貨時商家不承認(rèn)是自己物品的問題，要肖先生承擔(dān)退貨郵費(fèi)，商家為了節(jié)省8元郵費(fèi)，開始耍無賴，“微拍堂”處理此類糾紛太繁瑣，平臺都是機(jī)器人回復(fù)，投訴無門才來該網(wǎng)站。肖先生該事件侵害了他的財產(chǎn)權(quán)益，訴求是商家賠償53元，并承擔(dān)退貨郵費(fèi)10元。雖然錢不多，但是商家處理問題的態(tài)度讓人老貨，電商平臺處理糾紛的程序要改進(jìn)。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標(biāo)簽： 工作人員 案件移交 技術(shù)服務(wù)費(fèi)