山東巨野煙草：數(shù)字轉(zhuǎn)型智能化 服務(wù)農(nóng)網(wǎng)不掉線

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為統(tǒng)籌做好農(nóng)網(wǎng)建設(shè)、客戶服務(wù)、經(jīng)營指導(dǎo)、行政辦理工作，近日，山東省菏澤市巨野縣煙草專賣局（營銷部）充分利用數(shù)字化信息化工具，夯實農(nóng)網(wǎng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)，保障農(nóng)村卷煙市場服務(wù)“不掉線”。

聚焦市場狀態(tài)，穩(wěn)固村鎮(zhèn)市場秩序。建立“日調(diào)查、全數(shù)據(jù)、周分析”工作機制，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊、邊遠地區(qū)市場信息綜合研判，進行線上信息采集和市場調(diào)研，每日通過電話訪問、微信交流等方式，調(diào)查農(nóng)網(wǎng)客戶營業(yè)狀態(tài)、卷煙訂購銷售情況、村莊社區(qū)消費狀態(tài)；實時關(guān)注訂貨數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、會員數(shù)據(jù)、進銷存比等指標(biāo)，實時掌握農(nóng)村區(qū)域卷煙銷售、庫存、價格情況，研判農(nóng)村市場銷售消費趨勢，保障村鎮(zhèn)卷煙市場穩(wěn)定有序。

聚焦政務(wù)服務(wù)，提升行政辦理質(zhì)效。為更加便于農(nóng)村區(qū)域辦理煙草相關(guān)行政事項，讓群眾“少跑腿”、數(shù)據(jù)“多跑路”，巨野煙草積極推進網(wǎng)絡(luò)申請審批，通過縣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及縣級融媒平臺，廣泛宣傳行政許可網(wǎng)絡(luò)辦理渠道，依托零售許可證辦理平臺，運用線上指導(dǎo)、“網(wǎng)絡(luò)直播”等方式，優(yōu)化辦理過程，簡化操作步驟，靈活采取“遠程勘察”“視頻取證”等方式開展行政許可核查，有效提高工作效率，提升行政相對人辦理體驗。

聚焦科學(xué)配送，保障正常消費需求。對配送車輛、到貨卷煙、機器設(shè)備、作業(yè)平臺、周邊環(huán)境進行定期檢驗，對車輛駕駛員、送貨員實施出行安全監(jiān)測，遵守科學(xué)配送規(guī)程；協(xié)調(diào)上級部門設(shè)立應(yīng)急接收點，以黨小組為單位開展志愿者服務(wù)工作，幫助轄區(qū)內(nèi)行動不便的困難戶，開展卷煙上架、柜臺整理、特色陳列等工作，全面關(guān)注卷煙物流配送各項重點環(huán)節(jié)，保障市場卷煙正常消費供應(yīng)。

聚焦精準指導(dǎo)，增強農(nóng)網(wǎng)商戶信心。做到“線上全覆蓋”，確保農(nóng)網(wǎng)客戶訂貨、貨款結(jié)算、經(jīng)營分析指導(dǎo)等工作有序運行；拓展企業(yè)微信“丹香E云”服務(wù)平臺，開通“線上”的答疑解惑頻道，消除農(nóng)網(wǎng)客戶盲目囤貨心理，指導(dǎo)均衡理性訂貨；搭建“丹香學(xué)院”云平臺，圍繞安全經(jīng)營、法律法規(guī)、真假煙鑒別等內(nèi)容，采取動漫植入、直播采訪、問答互動等喜聞樂見形式，為農(nóng)網(wǎng)客戶提供有趣、實用的生活和經(jīng)營知識，切實將“我為群眾辦實事”工作宗旨扎實落地，全力助推鄉(xiāng)村振興。

作者：郭昂

標(biāo)簽： 行政許可 正常消費